Dificuldade em acordo financeiro e desejo migrar para o Desenrola Brasil

Olá, Daniela.

Recebemos sua manifestação via Reclame Aqui e compreendemos perfeitamente sua busca por parcelas mais suaves e descontos que se encaixem melhor no seu orçamento. Valorizamos muito o seu interesse em manter sua vida financeira organizada e acolhemos seu relato com total empatia, trazendo os esclarecimentos sobre o seu cenário atual.

Para dar visibilidade ao seu pedido de imediato, analisamos o seu empréstimo e verificamos que a parcela com vencimento na data de hoje encontra-se aguardando pagamento. Sobre o seu desejo em migrar para o Desenrola Brasil, informamos que o seu perfil não atende aos critérios de elegibilidade exigidos para participação. O programa é uma iniciativa coordenada pelo Governo Federal destinada exclusivamente a dívidas que apresentem um período específico de atraso. Como o seu acordo está com as parcelas regulares, essa condição inviabiliza a inclusão na plataforma governamental.

Esclarecemos que, por se tratar de um refinanciamento ativo, as regras vigentes e os Termos e Condições do produto não permitem a alteração das taxas contratadas ou uma nova renegociação sobre o mesmo saldo. Contudo, para alcançar o objetivo de diminuir o valor total da sua pendência e economizar no montante final, você tem total liberdade de realizar a antecipação das parcelas futuras direto pelo aplicativo. Ao fazer isso, o abatimento proporcional dos juros é aplicado de forma automática com base no tempo antecipado, ajudando a aliviar o custo total do parcelamento.

Agradecemos o seu contato e ressaltamos que nossa equipe permanece à sua inteira disposição em todos os canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte.

Atenciosamente,

Micaela R. - Ouvidoria Nubank

Preciso q migrem o pagamento de hoje para dia 28!

Olá, Daniela.

Sobre o seu pedido de migrar o vencimento de hoje para o dia 28, esclarecemos que não é possível realizar a alteração da data da sua parcela. Isso ocorre porque as condições da operação foram estabelecidas no momento da contratação e não podem ser modificadas após a assinatura dos termos e condições do serviço.

Dessa forma, informamos de maneira transparente que o pagamento pode ser efetuado por você no dia 28, no entanto, por ocorrer após o vencimento original, haverá a aplicação proporcional de juros e encargos referentes a esses dias de atraso. Caso seja do seu interesse, lembramos que a pendência também poderá ser renegociada diretamente pelo aplicativo para encontrar parcelas que se adéquem melhor ao seu momento atual. O boleto da parcela em aberto já foi emitido e encaminhado para o seu e-mail de cadastro, mas o pagamento também pode ser realizado de forma rápida diretamente pela sua conta.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais, como o chat e os telefones 4020 0185 ou 0800 591 2117, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Micaela R. - Ouvidoria Nubank