Dificuldade em alterar data de vencimento da fatura do cartão de crédito e cobrança de juros

Olá, Marcos Aurélio

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Identificamos que você tem financiamentos que estão ativos em suas faturas. O que impossibilita a alteração de vencimento. Se você quiser pagar antecipado as parcelas, nós te damos a opção de antecipar as parcelas do seu parcelamento e descontamos proporcionalmente os juros aplicados. A antecipação pode ser feita com nosso time de atendimento ou no aplicativo. Com isso entendemos que a insatisfação gerada não é decorrente de nossos serviços, mas sim pela impossibilidade de alterar o vencimento nesse momento devido aos financiamentos ativos.

Contextualizando, você pode fazer a alteração da sua data de vencimento pelo próprio aplicativo a cada 90 dias. Como o fechamento é 7 dias corridos antes do vencimento, alterando uma data, a outra será modificada também. É importante se atentar, no entanto, que caso você possua algum tipo de financiamento ativo em seu cartão (parcelamento de fatura, renegociação, Pix no crédito) até que todos os financiamentos sejam quitados, não será possível fazer a alteração da data de vencimento de sua fatura. Passando mais detalhes, isso acontece, pois a cobrança de juros já foi calculada conforme a data atual de seu vencimento e isso fica registrado em relatório que passamos internamente ao Banco Central, não sendo possível prosseguir com a alteração.

Sobre a antecipação, o processo de antecipação funciona integrando as parcelas que você deseja adiantar à sua fatura em aberto (identificada na cor azul), com os respectivos abatimentos. É importante notar que essas parcelas antecipadas farão parte do valor mínimo de pagamento e devem ser quitadas com o restante da fatura até a data de vencimento.

Você pode antecipar seu parcelamento e obter o desconto tanto pelo aplicativo quanto por nossos canais de atendimento. No aplicativo, o desconto é aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta, dando a você mais flexibilidade para simular e efetuar o pagamento antecipado. A antecipação é feita de forma inversa, começando pelas últimas parcelas e avançando para as primeiras. Para antecipar utilizando o aplicativo, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito.

• No campo de busca, digite "Parcelamento" e selecione o parcelamento desejado.

• Clique na opção "Antecipar últimas".

• Leia as instruções e escolha a quantidade de parcelas.

• Verifique o desconto e clique em "Antecipar".

• Leia o resumo e as condições antes de confirmar com sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117

Atenciosamente,



Camila A. - Ouvidoria Nubank

infelizmente, neste momento, não tenho recursos para antecipar as parcelas que estão no cartão. vou ter que continuar pagando juros e ficando com score comprometido. diante do exposto deixarei de utilizar este cartão crédito, pois não posso ficar nessa situação. entendo que do mesmo jeito que se faz um recalculo para antecipar poderia ser feito para ajustar esse vencimento. irei cancelar os demais serviços e migrar de banco digital.

Olá, Marcos Aurélio

Para esclarecer, os juros já foram calculados com base na data atual de vencimento e essa informação consta no relatório que enviamos ao Banco Central. Por esse motivo não conseguimos efetuar a alteração solicitada. Mas a qualquer momento que você quiser antecipar, você pode realizar a antecipação com nosso time de atendimento ou no app.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117

Atenciosamente,



Camila A. - Ouvidoria Nubank