Dificuldade em ativar cartão de crédito e falta de suporte para negociação de dívida

Olá, Marcelino

Somos o time especialista em Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação. Analisamos cuidadosamente seu relato sobre a busca por auxílio em relação ao uso do cartão e a tentativa de contratação de um empréstimo. Compreendemos que momentos de reorganização financeira exigem suporte, por isso, reafirmamos que o Nubank busca sempre oferecer alternativas que auxiliem nossos clientes, dentro das políticas de crédito vigentes que garantem a sustentabilidade do nosso serviço.

Em relação ao cartão de crédito, verificamos que sua fatura encontra-se pendente de pagamento desde o vencimento de novembro de 2025, esclarecemos que o parcelamento de fatura é uma ferramenta desenhada para evitar o atraso total, oferecendo juros mais baixos do que os encargos de mora. As opções de parcelamento disponíveis são geradas sistemicamente e visam oferecer uma forma de manter os pagamentos em dia, evitando assim a suspensão dos serviços e o reporte aos órgãos de proteção ao crédito. É importante ressaltar que o bloqueio ou a suspensão do limite são medidas previstas nos Termos e Condições do seu cartão; https://nubank.com.br/contrato/cartao/, aplicadas para prevenir o aumento do endividamento em situações onde não há a regularização do saldo devedor.

Sobre o interesse na contratação de um empréstimo, informamos que a concessão de crédito passa por análises constantes e automáticas. Essas análises consideram diversos fatores, como o seu perfil de uso, histórico de pagamentos e dados externos de mercado. No momento, se a opção não aparece disponível em seu aplicativo, significa que ainda não conseguimos liberar esse valor específico, mas isso não é definitivo, pois realizamos revisões periódicas que podem alterar essa disponibilidade futuramente.

Comprometemo-nos com a transparência e seguimos rigorosamente as normas do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre o equilíbrio entre a viabilidade financeira e o respeito aos nossos clientes. Lamentamos que as opções atuais não tenham atendido às suas expectativas imediatas, mas asseguramos que nossas taxas e propostas de negociação estão entre as mais competitivas do mercado. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais, como o chat no aplicativo e o atendimento telefônico, para conversar sobre as melhores formas de regularização dentro do que temos disponível hoje.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank