Dificuldade em cancelar portabilidade salarial para o Nubank

Olá, Anderson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Esclarecemos que a portabilidade de salário é uma funcionalidade que permite a transferência automática de valores da sua conta-salário (no banco onde seu empregador processa a folha) para a sua conta do Nubank, sendo uma decisão exclusiva do cliente.

Verificamos em nossos registros que a solicitação de portabilidade para o Nubank foi realizada via aplicativo no dia 05/03/2024, às 12:04, sendo devidamente aprovada pela instituição de origem no mesmo dia, às 16:31. Ressaltamos que esse procedimento não ocorre de forma automática por parte do Nubank; ele depende sempre de uma ação direta e autenticada do usuário dentro do ambiente logado.

Conforme as normas do Banco Central do Brasil (BACEN), especificamente a Resolução nº 3.402/2006 (alterada pela Resolução nº 4.639/2018), a responsabilidade por cessar o envio dos valores é da instituição detentora da conta-salário (banco folha). Uma vez que a portabilidade foi estabelecida, o Nubank atua apenas como o destino final dos recursos, não possuindo autonomia técnica ou legal para "cancelar" unilateralmente o comando de transferência que parte da outra instituição.

Dessa forma, para que o valor deixe de ser enviado ao Nubank, orientamos que seja formalizado o pedido de cancelamento diretamente junto ao banco onde sua empresa deposita o salário ou, se preferir, que seja solicitada uma nova portabilidade para a instituição de sua escolha. Esse novo pedido irá sobrepor a autorização vigente, conforme os ritos do sistema financeiro.

Reiteramos que não há qualquer intenção ou mecanismo que obrigue a permanência do recebimento por esta instituição, respeitando sempre a sua liberdade de escolha.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C.