Dificuldade em cancelar recarga programada de celular via banco

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados por você.

Dando um pouco mais de contexto, o Assistente de Pagamentos é uma ferramenta de gestão financeira projetada para que o cliente organize e automatize seus compromissos. Após análise detalhada do seu histórico conosco, identificamos que a programação mencionada refere-se a um Lembrete / Pagamento Programado, cuja ativação foi registrada via dispositivo autorizado em 05/03/2026, às 12:13.

Ressaltamos que todos os agendamentos são realizados diretamente pelo cliente no aplicativo, mediante a confirmação de senha pessoal de 4 dígitos, sendo de sua responsabilidade exclusiva a criação, edição ou exclusão desses compromissos. Se quiser saber mais sobre a funcionalidade, sugerimos que visite nossa página especial: https://nubank.com.br/nu/conta/assistente-de-pagamentos.

Conforme as diretrizes de segurança e a regulamentação vigente, não possuímos interferência manual ou automática em agendamentos de caráter pessoal, garantindo que apenas o titular da conta tenha o controle sobre seu saldo e pagamentos. Confirmamos que não há quaisquer impedimentos para a desativação da referida função, que pode ser realizada por você a qualquer momento seguindo as etapas abaixo:



- Abra o aplicativo e, na tela inicial, acesse a opção "Assistente de Pagamentos" (logo abaixo do Saldo Disponível);

- Localize e clique no lembrete de recarga que deseja remover;

- Dentro do detalhamento do lembrete, clique em "Opções" (canto inferior esquerdo) e selecione "Deletar";

- Confirme a ação clicando em "Deletar lembrete";

- Para finalizar com segurança, valide a operação inserindo sua senha de 4 dígitos.

Reforçamos que o fluxo de cancelamento é intuitivo e visa garantir que o cliente mantenha a gestão total de sua vida financeira. Caso precise de suporte adicional para navegar nas configurações do Assistente de Pagamentos, permanecemos à disposição tanto por aqui, quanto por nossos demais canais oficiais de atendimento (https://nubank.com.br/contatos).

Atenciosamente,

Madalena L. - Ouvidoria Nubank