Dificuldade em obter comprovantes após encerramento da conta
Respondida
Caraguatatuba - SP
16/09/2025 às 15:32
ID: 227062903
Minha conta foi encerrada e estou precisando de comprovantes, já liguei na central a muito tempo que ligo e se quer me dão retorno, preciso de comprovantes em nome de *****, por exemplo a partir de 07/07/2023 entre outros no nome dela !
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:20
Olá, Thainá.
Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.
Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: https://*******
Como ainda há saldo em sua Conta do Nubank, será necessário que você responda a nossa solicitação dos dados bancários (de mesma titularidade) enviados para o seu e-mail de cadastro para realizarmos a transferência do valor passível de devolução. Nosso time estará aguardando o seu retorno por lá para seguir com os próximos passos. Observação: Atualmente, não realizamos esse procedimento via PIX.
Os comprovantes ficam no histórico da conta, na sua linha do tempo. Assim que você faz um pagamento ou transferência para uma conta do Nubank ou conta de qualquer outro banco, você poderá acessar o comprovante da transação. Esse comprovante poderá ser salvo ou compartilhado da maneira que preferir ao finalizar a transação.
Se precisar deste comprovante posteriormente, é só seguir esse passo a passo:
1. Entre em sua conta do Nubank pelo app
2. Deslize o dedo de baixo para cima, para acessar a sua linha do tempo;
3. Clique na transação desejada e você terá todos os detalhes dela, inclusive o comprovante;
4. Se necessário, pesquise pelo nome que deseja localizar pela barra de pesquisa.
Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo nosso time especializado no e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nubank