Dificuldade em obter reembolso de compra cancelada no Mercado Livre via Nubank
Em réplica
Ponta Grossa - PR
04/11/2025 às 08:49
ID: 230978011
Cancelei uma compra feita pelo mercado Livre, mas não consigo ver o reembolso, tentei pelo aplicativo da nubank mas não encontrei nenhuma opção de entrar em contato com o banco.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:33
Olá, Loreni.
Observamos que nosso time especializado já enviou uma resposta detalhada, mas gostaríamos de lhe oferecer uma explicação aqui. Após analisarmos suas informações, constatamos que o estabelecimento enviou o estorno da compra do Mercado Livre em 28/10/******* e o valor foi creditado na sua fatura de novembro. Como não houve menção da data em questão, nós informamos o estorno mais recente.
É importante destacar que somos apenas um meio de pagamento e não podemos cancelar ou estornar compras. Apenas o estabelecimento pode realizar esse processo. Atuamos como intermediário, e o valor aparece na fatura assim que o recebemos, geralmente dentro de 1 a 2 faturas, dependendo do estabelecimento.
Para verificar em sua fatura, basta seguir esse passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão "Resumo de Faturas";
- Selecione a fatura de Novembro;
- Veja o reembolso identificado na cor verde no valor correspondente.
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ XXXX
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.
Atenciosamente,
Silvia - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:35
olá não consegui visualizar um estorno no valor de *******.09 .fico no aguardo pra obter uma resposta.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 15:35
olá não consegui visualizar um estorno no valor de *******.09 .fico no aguardo pra obter uma resposta.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 08:58
Olá, Loreni.
No seu caso, o estabelecimento devolveu o valor de R$ *******.09 como crédito, mas parcelou em 12x de R$ 8,42. Para verificar em sua fatura, basta seguir esse passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão "Resumo de Faturas";
- Selecione a **fatura de Novembro**;
- Veja o reembolso identificado na **cor verde** no valor correspondente:
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,42
28 out - Crédito de "Mercadolivre*Merclivr" - -R$ 8,47
Total: -R$ *******,09
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.
Atenciosamente,
Silvia - Ouvidoria Nubank