Dificuldade em obter relatório de posição consolidada de investimentos do Nubank/Nu Financeira, apesar de solicitações via chat e telefone.

Olá, Dornel.

Analisamos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos que essa situação possa trazer muita preocupação. Garantimos que levamos seu caso muito a sério, por isso priorizamos sua solicitação internamente.

Estamos comprometidos em te auxiliar, de modo que você possa obter a posição consolidada de todos os seus investimentos com o Nubank e/ou empresas do grupo Nubank. Sua confiança é valiosa para nós, e estamos aqui para assegurar que você receba o suporte necessário.

Compreendemos a necessidade urgente de obter a Declaração de Bens e Valores para atender a sua necessidade específica. Desse modo, verificamos que precisa desse documento referente ao período de dezembro de 2025, constando o valor final no mês.

Desse modo, em atenção ao seu pedido, encaminhamos diretamente para o seu e-mail o documento Declaração de Bens e Valores personalizado.

De todo modo, cumpre informar que os extratos das suas posições em investimentos são gerados a partir do sistema de liquidação e de acordo com cada modalidade de produto, não havendo a possibilidade de modificação e/ou inclusão de informações adicionais.

Por esse motivo, a emissão é realizada de forma padronizada para comprovação financeira do titular da conta, contendo todos os dados pertinentes para acompanhamento e análise, sendo o envio realizado somente em formato PDF. É só entrar em contato conosco pelos canais de atendimento que enviamos no período desejado.

A Declaração de Bens e Valores é um documento que enviamos para nosso cliente para que ele possa comprovar os valores que possui junto ao Nubank. Esse documento é principalmente utilizado para comprovação de capacidade financeira na emissão de Vistos e Financiamentos. As informações contidas nesta declaração são apenas atuais e segregadas por classes de ativos.

Dornel, no Nubank, não compactuamos com qualquer suporte que fique aquém dos altos padrões de qualidade que estabelecemos. Todos os nossos atendentes passam por rigorosos treinamentos e reciclagens periódicas para assegurar que a experiência de nossos investidores seja sempre a melhor possível.

Ressaltamos que estamos continuamente nos esforçando para aprimorar nosso atendimento, nossas plataformas de negociação e nossos processos internos. Valorizamos todas as sugestões e reclamações recebidas, pois elas são fundamentais para a constante melhoria dos serviços oferecidos. Muitas mudanças implementadas foram resultados de feedbacks recebidos dos clientes, e levaremos suas considerações e sugestões para as áreas responsáveis.

Esperamos ter esclarecido esta demanda por completo, mas caso ainda tenha alguma dúvida sobre esse assunto, ficamos à disposição!

Reafirmamos o compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais: entre em contato com nosso atendimento através do chat. Basta abrir o chat no app. Disponível 24 horas por dia. Se preferir, ligue: 4020 0185 Capitais e Regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 Demais localidades.

Abraços,

Rinaldo V. - Ouvidoria Nubank