Dificuldade em pagar fatura alta e juros elevados para parcelamento

Olá, Edilane

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso. Após o seu contato, nosso especialista enviou uma simulação de renegociação com condições especiais, mas não houve o aceite de sua parte.

Notamos que a sua manifestação é referente ao valor total e juros da renegociação de pendências no seu cartão de crédito. Nosso processo de Renegociação de Pendências, permite que você junte em um só parcelamento seus financiamentos, Pix, boletos, saques no crédito, entre outros, ajustando as condições de pagamento para sua realidade financeira atual. Isso pode ser feito com a fatura fechada. Sobre a taxa de juros, ela pode variar conforme as análises de crédito e informações de pagamento individuais de cada cliente. Ressaltamos que o Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou uma mudança na forma como os juros são cobrados, conforme nova regulação CMN 5.******* de 21 de dezembro de *******.

Na prática, isso significa que, desde *******, o valor total dos juros e encargos de uma dívida financiada pode ser no máximo equivalente ao seu valor original. Ou seja, se uma pessoa realizou o parcelamento de fatura com uma dívida de R$ *******, o valor final não poderá ultrapassar R$ ******* após a incidência dos juros e encargos financeiros, como o IOF, por exemplo. Com isso, os encargos da renegociação não podem ser considerados abusivos, pois estão dentro da norma estabelecida. Todas as condições foram apresentadas de forma prévia, tanto no ambiente de “ajuda” do aplicativo, quanto no momento da simulação antes da efetivação do acordo.

Porém, sempre que quiser fazer uma nova simulação de renegociação, saiba que nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar! Ao contatar nosso suporte, vamos conduzi-lo por todo o processo, desde a análise do seu perfil até a criação de uma nova renegociação, podendo simular diferentes condições de pagamento para que você escolha a mais adequada. Após simular, as condições serão enviadas para sua aprovação, e somente após isso, efetivaremos a renegociação.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo, pelo e-mail enviando uma mensagem para ******* ou telefone, pelo ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,

Vinicius F. - Ouvidoria Nubank