Dificuldade em pagar fatura vencida: sistema só gera boleto da fatura atual

Olá. Thiago,

Recebemos a sua manifestação e vamos esclarecer o que está acontecendo para que você fique tranquilo.

Não é necessário se preocupar, pois o valor da fatura que venceu em 02/01/2026 já está considerado no sistema. Quando uma fatura vence sem pagamento, o valor em aberto é automaticamente somado à fatura atual. Por isso, o aplicativo passa a exibir apenas a opção de pagamento da fatura aberta, que já engloba tanto os gastos do ciclo atual quanto o saldo que ficou pendente da fatura anterior.

Assim, ao gerar o boleto ou realizar o pagamento da fatura em aberto, você estará quitando também o valor da fatura que venceu. Não existe perda de valor nem risco de ficar impossibilitado de pagar, o sistema apenas consolida os débitos em uma única fatura para facilitar a regularização. O pagamento está registrado, conforme abaixo:

03 jan - Pagamento recebido - -R$

Você pode pagar a sua fatura com um boleto, ou com o saldo da sua conta do Nubank. Para gerar boleto de fatura, basta seguir o passo a passo abaixo:



- Na tela inicial do seu app, toque no botão "Pagar" que aparece no primeiro painel;

- Selecione a opção "Pagar fatura do cartão";

- Digite o valor que você deseja pagar;

- Toque na opção "Gerar um boleto" e confirme.

O nosso boleto pode ser pago em qualquer banco, casas lotéricas ou pelo internet banking do seu banco até a data de vencimento. Lembrando que, após o vencimento do boleto, será necessário gerar um novo boleto atualizado. Assim que o pagamento for reconhecido, que pode levar até 1 dia útil, ele será identificado em sua fatura atual.

Para realizar o pagamento com o saldo da sua conta do Nubank, basta seguir o passo a passo acima, e ao invés de tocar em "Gerar boleto", é só clicar na opção "Pagar com a conta do Nubank". Nesse caso, o reconhecimento e liberação do limite acontece mais rápido.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail. Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Abraços,

Adrielle L.