Dificuldade em realizar Pix da conta PJ para PF devido à falta de foto cadastrada e demora na autenticação
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 13:08
ID: 239085349
Ao tentar fazer pix da minha conta pj para a conta pf, dizem que não tinha foto cadastrado em nenhuma delas para autenticar e liberar a transferência. Ponto e que em nenhum momento da abertura indicaram essa necessidade e sou cliente pf há mais de 10 anos! Quando preciso usar a conta com urgência fica essa demora eterna para autenticarem um cliente que há anos já está autenticado, e não consigo movimentar meu saldo! Quem vai arcar com meu prejuízo de ter o saldo retido sem poder transferir? Agora preciso esperar três dias úteis? E minha fatura que aguarde?
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:29
Olá, Roberto.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Analisamos a sua solicitação referente ao Pix realizado através da sua conta Nu Empresas.
Verificamos que o envio do Pix não foi concluído por questão de segurança. Isso acontece devido a uma movimentação fora do habitual em sua conta do Nubank, geralmente relacionadas a movimentações expressivas ou contas destinatárias suspeitas.
Este alerta não significa que esteja ocorrendo alguma irregularidade, mas que nossos mecanismos de segurança estão fazendo algumas checagens no momento devido a atividades incomuns na sua conta.
Para sua segurança, esse Pix não pode ser concluído naquele momento, por esta razão, o app sugere o agendamento para o próximo dia ou outra data escolhida.
Essa medida visa reduzir potenciais riscos e fornecer uma experiência mais segura para você. Entendemos que este mecanismo possa causar algum incômodo, mas ressaltamos que estamos trabalhando para garantir a integridade das suas transações. Além disso, não conseguimos liberar a transação durante essa checagem.
Dito isso, conferimos que você conseguiu movimentar a conta com sucesso após a análise de segurança.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Leandro A. - Ouvidoria Nubank