Dificuldade em renegociar dívida do cartão de crédito devido à entrada alta

Olá, Jessica

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Realizamos uma análise detalhada e não identificamos nenhum contato com nosso time de atendimento, seja por telefone, chat ou e-mail antes da abertura da manifestação, reportando qualquer dificuldade de realizar uma renegociação de pendências. Constatamos que você realizou uma renegociação normalmente através do aplicativo. Lembrando que caso tenha alguma dúvida, lembramos que nossa equipe está disponível todos os dias da semana pelos canais mencionados.

Para te oferecer mais contexto a Renegociação de Pendências, engloba a fatura fechada e todos os financiamentos feitos conosco que estejam ativos, parcelamento de compras feito no app do Nubank, financiamento de boleto e Pix no crédito, esses parcelamentos são antecipados com desconto para a sua fatura atual, e é concedido um desconto nos encargos em cada produto que você tenha parcelado ou financiado no cartão de crédito. Sendo assim, os empréstimos, compras feitas no estabelecimento à vista ou parceladas não entram na renegociação. Em caso de parcelamento total do cartão, seria feito a cobrança de encargos sobre compras que não possuem juros, como compras parceladas nos estabelecimentos, para não ter a cobrança de encargos sobre essas compras nós não realizamos parcelamentos sobre o saldo total do cartão.

Oferecemos a possibilidade de não pagar entrada na primeira renegociação. No entanto, a partir da segunda renegociação, o pagamento da entrada torna-se obrigatório. Observamos que você realizou uma renegociação em 20 de janeiro. Sendo esta sua segunda renegociação, o pagamento da entrada é necessário.

Sobre a taxa de juros da renegociação, ela pode variar conforme as análises de crédito e informações de pagamento individuais de cada cliente. Ressaltamos que o Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou uma mudança na forma como os juros são cobrados, conforme nova regulação CMN 5.112 de 21 de dezembro de 2023. Na prática, isso significa que, desde 2024, o valor total dos juros e encargos de uma dívida financiada pode ser no máximo equivalente ao seu valor original. Ou seja, se uma pessoa realizou o parcelamento de fatura com uma dívida de R$ 100, o valor final não poderá ultrapassar R$ 200 após a incidência dos juros e encargos financeiros, como o IOF, por exemplo. Com isso, os encargos da renegociação não podem ser considerados abusivos, pois estão dentro da norma estabelecida. Todas as condições foram apresentadas de forma prévia, tanto no ambiente de “ajuda”do aplicativo, quanto no momento da simulação antes da efetivação do acordo.

Quanto aos encargos cobrados no empréstimo, as normas regulatórias para instituições financeiras, destacando que estas, têm autonomia para definir suas taxas de juros, desde que comunicadas clara e transparentemente ao cliente, de acordo com as resoluções do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional. As taxas de juros podem variar conforme o perfil de crédito do cliente. As condições de empréstimo são determinadas de forma automatizada para garantir imparcialidade, e o cliente pode monitorar e aguardar por condições mais atrativas. Em casos de necessidade, o cliente pode renegociar o empréstimo, aumentando o número de parcelas e adiando o início dos pagamentos, porém, a taxa de juros permanece a mesma e um novo IOF será gerado. Há também a opção de antecipar parcelas para obter descontos. Se no momento da simulação, não estiver tão atrativo, você tem a liberdade de monitorar pelo aplicativo, pois as análises são dinâmicas, ocorrem o tempo todo e o valor e condições podem mudar a qualquer momento, sendo assim, você poderia realizar a efetivação quando as condições estiverem mais atrativas.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117

Atenciosamente,



Camila A. - Ouvidoria Nubank