Dificuldade em solicitar novo cartão Nubank e problemas com o cartão atual
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/11/2025 às 13:41
ID: 232489097
Já faz meses que estou tentando contato com o Nubank para solicitar um novo cartao e nao consigo atendimento, nem pelo app e nem pelos telefones de canais de atendimento, pois nenhum existe. No app quando solicito um novo cartao e chega na útima tela, volta para o inicio e nao consigo solicitar. Estou passando constrangimento toda vez que tenho que utilizar o cartao pois ele nao passa, o chip esta com problemas, demora muito a aceitar, quando por diversas vezes é recusado. Preciso de outro cartao urgente!!!!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:10
Olá, Marina.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Analisamos o seu caso e verificamos que uma questão relacionada ao status de uma das suas funções estava impedindo que o nosso aplicativo concluísse o pedido de forma automática. Para garantir a resolução imediata, processamos a reemissão do seu novo cartão na função débito de forma manual. Seu novo cartão já foi enviado à produção e será entregue no seu endereço de cadastro.
Você poderá acompanhar a entrega do novo cartão diretamente pelo aplicativo, na seção "Rastrear cartão", que estará disponível nas próximas horas. A senha e as funcionalidades de débito permanecem as mesmas, e em breve você terá seu cartão funcionando perfeitamente, garantindo toda a praticidade nas suas compras e movimentações.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Bruna F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 22:26
Gostei da pronta resposta pelo site reclame Aqui. Mas espero que das próximas vezes consiga solucionar de forma mais agil pelos canais oficiais que deveriam funcionar corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10