Dificuldade na liberação de crédito e longo prazo de análise no Nubank
Não resolvido
São Paulo - SP
11/10/2025 às 08:21
ID: 229077235
Sou cliente do nubank ha alguns anos, assim como também do Personnalité; pelo Nubank se tratar de um banco digital sempre priorizei meus assuntos bancários com o Personnalité, onde sempre tive um ótimo atendimento com resolutividade de todos os problemas através do chat e da minhagerente; Esse ano comecei a fazer investimentos no nubank bem como comecei a ter interesse em migrar para o Ultravioleta; porém embora o nubank se divulgue como um banco digital dá para perceber uma grande dificuldade em atender as demandas. Não liberaram cartão de crédito para mim (mesmo tendo investimentos), mesmo depois de dado o prazo de análise; Ao tentar resolver o assunto de forma digital pelo chat tal tentativa foi frustrada sem resolução me sendo informado que o banco leva até 45 dias para uma análise de crédito; Me questiono se esse prazo é plausível para um banco que se diz totalmente digital. um prazo tao arcaico e pior que os bancos tradicionais! Péssima experiência e tentativa em trocar meu Personnalite!!!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 11:03
Olá, Erick. Tudo certo?
Conforme conversado via WhatsApp, verificamos a sua manifestação, e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Analisando o seu caso em nosso sistema, encontramos uma pendência de documentos no aplicativo que estava impedindo a finalização da solicitação da função crédito, mas isso já foi resolvido, fazendo com que o seu cadastro fosse liberado! Tudo certo!
A tela de análise de crédito permanecerá por mais 5 dias úteis, contudo agora você já consegue ver as informações da fatura e do seu cartão de crédito. Após a conclusão desse prazo de 5 dias úteis, clique em "Ativar Crédito" que aparecerá na tela inicial, informe os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e seu crédito estará desbloqueado nesse mesmo cartão.
Você poderá utilizar ambas as funções no mesmo cartão com a mesma senha de 4 dígitos.
Quanto ao cartão Ultravioleta, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.
Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.
Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automática, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponível no seu app.
É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.
Qualquer dúvida ou problema, estamos sempre à disposição.
Até breve,
Denis - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 14:56
Credito aparece como liberado
Porem nao irao liberar o Ultravioleta;
Nubank se diz *******% digital e nao consegue nem identificar o perfil do cliente... lastimavel.. experiencia pessima! Irei permanecer no meu Personalitte pq ja vi que o Nubank nao esta a altura!!!
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 14:56
Empresa arcaica! Atrasada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3