Dificuldade na validação de documentos e acesso à conta Nu Empresas

Question

Gostaria de registrar uma reclamação em relação à Nu Empresas. Estou enfrentando problemas sérios na validação dos documentos que enviei para a validação de renda. Recentemente, fiz uma transferência de valor para pagar meus fornecedores, mas a empresa está dificultando meu acesso e gerenciamento do valor da minha própria conta. Essa situação está me causando prejuízos financeiros e um grande estresse.

Além disso, já abri várias conversas no chat de atendimento, mas não recebi nenhum protocolo de resposta. Isso demonstra a falta de maturidade e transparência da empresa em relação ao atendimento ao cliente. Peço uma solução imediata para esse problema, pois é inaceitável que eu não consiga acessar minha conta e gerenciar meus recursos financeiros. Meu CNPJ: *****

Agradeço a atenção e espero uma resposta rápida.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Mesmo após a aprovação da documentação e a liberação dos produtos Nubank, realizamos validações cadastrais periódicas nas contas jurídicas. Durante esse processo, diversos fatores são analisados para garantir a segurança das contas.

Após uma análise interna, enviamos uma comunicação solicitando a realização de uma validação de dados, conforme exigência regulatória do Banco Central do Brasil. Na mensagem, informamos como essa validação poderia ser feita e o prazo para a conclusão da análise.

Durante este processo de validação, algumas funcionalidades da sua conta ficam limitadas até a conclusão do envio e validação dos dados, conforme mencionado no email "É importante ressaltar que, enquanto os documentos não forem validados pela nossa equipe, sua conta Nu Empresas ficará com algumas funcionalidades limitadas". Reiteramos que não houve nenhum bloqueio em sua conta e sim um limite para transferência até que a documentação seja verificada, o prazo para esse processo é de até 3 dias úteis, contados a partir do envio.

Verificamos que toda a documentação necessária foi enviada no dia 05/12, após análise dos documentos confirmamos todas as informações da empresa no mesmo dia.

Reforçamos que este fluxo está dentro das regulamentações e pode ser confirmado em seu contrato da conta Nu Empresas, por meio do link: https://nubank.com.br/mobile-web-views/nuconta-pj-contract.html

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br

Abraços,

Emerson G. - Ouvidoria Nubank

Dificuldade na validação de documentos e acesso à conta Nu Empresas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor