Dificuldade no resgate de investimentos e mau atendimento no Nubank
Respondida
Perdões - MG
07/07/2025 às 12:54
ID: 221455755
Não indico fazer investimentos no nubank, fiz dois investimentos e nenhum dos dois consigo resgatar, a gente liga no SAC deles e a resposta é uma mensagem em inglês e logo depois desligam na nossa cara, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] não dá pra confiar mais em certas instituições financeiras, o resgate de um dos investimentos tem prazo de até 4 dias úteis pra cair na conta e já tem mais de uma semana que solicitei e não caí, e quando ligo no serviço de atendimento a ligação é encerrada, não aconselho fazerem nenhuma espécie de investimento com eles, boa tarde.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:22
Olá, Conegundes.
Agradecemos por nos procurar para esclarecer essa situação e lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sabemos que você já conversou com nossa equipe pelo WhatsApp, mas queremos reforçar as informações por aqui. Confirmamos que o resgate do seu investimento foi concluído com sucesso! O valor foi creditado na sua conta do Nubank em 7 de julho de *******, às 14h04, exatamente quatro dias úteis após a sua solicitação, feita pelo aplicativo em 1º de julho de *******, às 11h37.
Conforme as informações no aplicativo (na tela de Fundos, ao selecionar o Fundo Nikos Ouro FI MM - Resp. Ltda), o prazo de resgate é de quatro dias úteis. Isso significa que solicitações feitas em dias úteis até as 12h são depositadas em quatro dias úteis. Se o pedido for feito depois desse horário, ou em fins de semana/feriados, o prazo começa a contar a partir do próximo dia útil. Sendo assim, o valor foi disponibilizado corretamente em 7 de julho de *******, desconsiderando o final de semana.
Quanto ao outro investimento que você mencionou, ele não pode ser resgatado antecipadamente no momento devido a condições de mercado. Esse investimento é um CDB (Certificado de Depósito Bancário), que funciona como um empréstimo ao banco e tem liquidez apenas no vencimento. No momento da compra, é informado que o resgate antecipado não é garantido e pode ter custos ou perda de rendimentos. Seus títulos, do emissor Qista Financeira, com vencimento em ******* e *******, não estão disponíveis para resgate agora por políticas do próprio emissor, e não do Nubank. No aplicativo, há materiais que reforçam que o resgate antecipado não é garantido e depende das condições do mercado. Durante nossas conversas, ficou claro que o resgate antecipado do CDB da Qista Financeira não pode ser feito atualmente. Para a aplicação, foi preciso aceitar os termos que incluem os riscos de mercado, crédito e liquidez, que podem dificultar ou impedir o resgate antecipado. Revisitamos os atendimentos que você mencionou e entendemos que a situação enfrentada não corresponde à experiência que desejamos para nossos clientes. Lamentamos o ocorrido e reafirmamos que tomaremos as medidas necessárias para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Esse tipo de experiência não reflete o que queremos para você ao entrar em contato conosco. Agradecemos muito pelo seu feedback e por nos trazer essas questões, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Camilla C.