Dificuldade para atualizar endereço no aplicativo e falta de assistência do banco

Olá, Dleon.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos pelo transtorno ocorrido.

Identificamos que para que você pudesse seguir realizando as aplicações desejadas, você precisava nos enviar uma documentação de endereço a fim de comprovação cadastral. Vimos que nossos sistemas estavam com dificuldades em cruzar os dados que você nos passou junto com os que constavam no documento enviado. Com isso, realizamos uma verificação manual e está tudo certinho, você já pode seguir investindo regularmente.

A título de contextualização, a ******* comprovantes é uma condição descrita na cláusula 8.2 do Contrato [Prazo e término de contrato (Conta do Nubank)]: 8.2.3.5 sejam verificadas operações fora do seu padrão de uso; suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros; inconsistências cadastrais; utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente neste Contrato, em outras contratações realizadas com Nubank do Nubank, ou na legislação vigente aplicável; e/ou Você deixe de atender pedido de envio de novos documentos para a comprovação da sua identidade e renda.

Como conversamos no WhatsApp, agora já pode seguir realizando seus investimentos de acordo com sua necessidade e com sua estratégia, caso tenha interesse.

Ficamos felizes em resolver essa questão para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel C.