Dificuldade para cancelar compra no cartão de crédito atendimento ineficiente

Olá, Cristiane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos detalhadamente a sua solicitação e o histórico do seu atendimento. Compreendemos a sua urgência em resolver essa questão e pedimos desculpas pelas transferências sucessivas entre atendentes que você enfrentou. Reconhecemos que essa falta de objetividade no suporte inicial causou um desgaste desnecessário e já reportamos essa situação internamente para que nosso time de atendimento seja reorientado.

Gostaríamos de esclarecer um ponto fundamental sobre a natureza da sua transação. Verificamos que a compra mencionada foi realizada através da modalidade de Pix no Crédito. Diferente de uma compra comum com cartão em uma loja, o Pix no Crédito funciona como um financiamento imediato: o Nubank retira o valor do seu limite e o envia instantaneamente para a conta do beneficiário.

Como o valor já foi repassado à outra instituição, o Nubank atua apenas como intermediário do pagamento e não possui autonomia técnica ou legal para "puxar" esse dinheiro de volta de uma conta que não nos pertence. Por esse motivo, o cancelamento e o estorno devem ser solicitados diretamente à pessoa ou empresa que recebeu o valor. Assim que eles realizarem a devolução, o crédito aparecerá automaticamente em sua fatura.

É importante ressaltar que, por se tratar de um serviço de financiamento de crédito que já foi utilizado para realizar o envio, os encargos (juros e IOF) aceitos no momento da contratação não são estornados em caso de desistência da compra. No entanto, para reduzir esses custos, você poderá realizar a antecipação das parcelas assim que o valor principal for devolvido, garantindo assim um desconto proporcional nos juros.

Reforçamos que o comprovante disponível no seu aplicativo é o documento oficial que você deve apresentar ao recebedor para comprovar o pagamento e agilizar o seu reembolso.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo, e-mail enviando uma mensagem para [email protected] ou pelo telefone 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Kyara O. - Ouvidoria Nubank