Dificuldade para cancelar conta de dependente menor de idade no Nubank
Resolvido
Recife - PE
21/10/2025 às 14:55
ID: 229896649
Me chamo ***** tenho uma conta da nubank a anos ,então colocou o meu neto de 16 anos como meu depende ele morava comigo ,hoje ele não mora mais gostaria que cancelasse essa conta dele ,já liguei pedir o cancelamento eles informaram que só ele poderia cancelar,não entendo como uma pessoa de menor sendo o meu dependente em uma conta eu não posso cá cancelar ,estou aqui pedindo que resolvam porque se não irei tomar as medidas cabíveis sobre esse assunto .
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:56
Olá, Silvania!
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, confirmamos as informações e, conforme sua solicitação, a conta do menor de idade, da qual você era a guardiã legal, foi cancelada com êxito no dia 23/10/*******. Como a sua conta permanece ativa e está em uso, nenhuma alteração ocorrerá no relacionamento ativo conosco no Registrato do Banco Central.
Caso o menor de idade desejar ter uma conta no Nubank ao completar 18 anos, será necessário que ele entre em contato conosco para solicitar a reativação da conta e a liberação do acesso ao aplicativo.
Agradecemos o seu relato e o seu retorno. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Abraços,
Helen C. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:59
Gostaria de agradecer pelo atendimento e a solução do problema que foi resolvido , fui atendida pela Helen ela foi gentil e agiu ,grata !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10