Dificuldade para encerrar conta Nuinvest após migração para Nubank
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 08:12
ID: 231675037
Gostaria de encerrar a minha conta na NUinvest e estou tendo problemas nesse sentido.
No dia 11/11/25 eu solicitei o encerramento da minha conta na plataforma Nuinvest enviando um e-mail *****. O email foi enviado do meu PC usando a conta hotmail que está cadastrado na plataforma Nuinvest como pode ser visto no screenshot anexo. Já havia retirado todos os meus investimentos e valores antes da migração da plataforma para o Nubank.
No dia 12/11/25 recebi um e-mail do Nubank indicando que eu solicitei o encerramento utilizando um e-mail que não era o que estava cadastrado na minha conta, o que é incorreto, como pode ser visto no anexo, e me indicava que eu deveria fazer o cancelamento através do aplicativo. Não faz sentido eu fazer todo o processo de cadastramento no app do Nubank para depois cancelar a minha conta. Para esclarecimento, a minha conta foi migrada da corretora Easynvest, e sempre recebi comunicados da NUinvest através do email do hotmail.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:43
Olá, Mauricio.
Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Primeiramente, gostaríamos de confirmar que, em atenção à sua ******* os seus dados para a área de Cadastro e, após realizados os procedimentos necessários, sua conta Nu Investimentos S.A. (antiga NuInvest) foi devidamente inativada/cancelada na data, 12/11/*******.
Em relação ao Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro – CCS junto ao Banco Central, informamos que o cancelamento não ocorre de forma automática. A baixa da informação no Registrato pode levar até 7 dias úteis após a confirmação do encerramento.
Por fim, esclarecemos que, devido à CIRCULAR Nº 3.*******, DE 23 DE JANEIRO DE *******, Art. 67, os cadastros e registros do cliente deverão ser conservados por um período que pode variar de, no mínimo, 5 até 10 anos, mesmo após o cancelamento de todos os produtos e serviços. Este é um procedimento padrão regulatório, e não impede que a conta seja devidamente encerrada.
Reforçamos que a baixa no Registrato ocorre em até 7 dias úteis.
Esperamos que estas informações tenham sido úteis e que a situação esteja resolvida.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Gabriel S. - Ouvidoria
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 15:37
O atendimento do Nubank, depois do problema inicial, foi muito bom. Na verdade fiquei até surpreso pela rapidez e objetividade na solução. Isso é bem raro hoje em dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10