Dificuldade para obter cópia do contrato de empréstimo consignado e possívelna portabilidade
Em réplica
Dumont - SP
11/12/2025 às 19:02
ID: 234499617
Entrei em contato com vocês 2 vezes hoje para pedir a cópia do contrato de empréstimo consignado que tenho com vocês precisava do número para poder, passar pro outro banco para fazer uma portabilidade e liberar um troco pra mim, mais vocês nunca envia diz que vai enviar e não envia, nem sequer quer refinanciar o que tenho com vocês, por favor me envie o contrato os 2 por gentileza e por favor não retenha quando o banco solicitar a portabilidade ou irei na justiça pois é um direito meu, desde já agradeço
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 13:57
Olá, Florailde.
Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, tentamos contato via mensagem através do telefone informado, e como não obtivemos sucesso, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.
Conforme sua solicitação, enviamos para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema uma cópia completa do seu contrato de empréstimo. Este documento contém todas as informações relevantes sobre as condições do seu empréstimo, incluindo detalhes sobre taxas, prazos e termos acordados. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos sobre alguma cláusula específica, não hesite em nos contatar. Viemos ajudá-lo a entender todos os aspectos do seu contrato.
Estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117.
Atenciosamente,
Stefanie - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 22:31
Boa Noite, eu não recebi nenhum e-mail até agora referente ao contrato, e gostaria por gentileza não reter o pedido de portabilidade para o banco mercantil, quero que respeite o meu pedido e liberem o contrato pra eles ok muito obrigado
Réplica da empresa
23/12/2025 às 12:35
Olá, Florailde.
Realizei o envio novamente por e-mail, e também enviei através da mensagem privada nesta plataforma. O e-mail chega da seguinte forma: "A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme."
Stefanie - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 10:58
Olá bom dia, eu consegui portar um contrato que tinha com vocês e o outro vocês não autorizou a portabilidade, e no final de Dezembro vocês fizeram um refinanciamento de 50 reais sem eu ter aceito eu quero que façam o cancelamento desse refinanciamento e devolvam a minha margem de volta, ou vou entrar na justiça porque vocês não aceitam a portabilidade e faz refinanciamento sem o cliente autorizar