Dificuldades em negociar meus débitos de cartão de crédito

Olá, Guilherme, tudo bem?

Somos a equipe especialista em Reclame Aqui no Nubank e recebemos sua manifestação.

Verificamos o seu texto e buscamos as informações e gravações necessárias para seguir com a resposta e desde já, lamentamos o ocorrido.

Averiguamos a situação relatada detalhadamente e identificamos uma oportunidade de alinhamento no atendimento mencionado.

Já tomamos todas as medidas necessárias internamente para prevenção deste tipo de acontecimento e gostaríamos de informar que os feedbacks à respeito do atendimento em questão já foram aplicados.

Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o nosso objetivo, e também com as nossas agências parceiras é oferecer excelentes experiências.

Agradecemos seu comprometimento em nos relatar o incidente, este tipo de retorno é essencial para que possamos aprimorar cada vez mais o serviço de nossos parceiros.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conferimos o atendimento mencionado e vimos que a simulação foi passada para você corretamente com todas as devidas informações disponibilizadas para leitura antes de você dar o aceite.

Além da informação de vencimento das parcelas estar na simulação do parcelamento e ter sido avisado durante o contato, também há nas condições que lhe foram faladas as seguintes informações:

2) Após o pagamento da entrada, os boletos das parcelas do acordo serão enviados para seu e-mail cadastrado, respeitando o seu ciclo de faturamento atual

Ou seja, a data de vencimento atual de suas faturas seguiria conforme você escolheu inicialmente.

8) Uma vez que o acordo é firmado, não é possível alterar a data de vencimento, valor das parcelas ou cancelar o acordo.

Após receber estas informação você concordou com a contratação do parcelamento e por isso todas as condições serão mantidas.

Uma opção que pode lhe auxiliar é guardar o valor da parcela em questão com antecedência, assim com um planejamento financeiro você evita surpresas nos valores a serem pagos.

Neste link do blog do Nubak explicamos como realizar um planejamento do orçamento: https://*******

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

BOM DIA, MEU PROBLEMA NÃO FOI SOLUCIONADO. EXIJOA GRAVAÇÃO DA CONVERSA COM A ATENDENTE, É MEU DIREITO PERANTE A ANATEL.
QUERO CANCELAR ESTE ACORDO, POIS MEU NOME JÁ FOI INCLUÍDO NO SPC, NÃO PORQUE NÃO QUERO PAGAR MEU DÉBITO, PELO CONTRÁRIO, EU QUERO MAS A NUBANK ESTÁ DIFICULTANDO ESTE PROCESSO. SE EU RECEBO DIA 05 COMO VOU PAGAR UMA FATURA DIA 27? ISSO É UM ABSURDO. OUTRO ABSURDO E INCITAR QUE PRECISO DE UM PLANEJAMENTO CONTINUO A MESMA RECLAMAÇÃO POR NÃO RESOLVER MEU PROBLEMA, COMO SEMPRE ESSA É UMA TÁTICA DE COLOCAR NAS MÃOS DO CLIENTE UM ERRO INTERNO. OU RESOLVE ME PROBLEMA, CANCELA ESTE ACORDO E FAZ OUTRO COM A DATA DE VENCIMENTO TODO DIA 5 OU CONTINUAREI COM A RECLAMAÇÃO, INCLUSIVE VOU ABRIR OUTRA NO PROCON. OBRIGADO.

Olá, Guilherme, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a experiência que você teve com essa situação. Aqui no Nubank entendemos como é importante manter o acordo contratado.

Após o pagamento da entrada, os boletos das parcelas do acordo são enviados para seu e-mail cadastrado, respeitando o seu ciclo de faturamento atual.

Dentre as informações passadas no dia 04/03/23 constavam orientações sobre a impossibilidade de troca do vencimento.

Uma vez que o acordo é firmado, não é possível alterar a data de vencimento, valor das parcelas ou cancelar o acordo.

Conforme condições relatadas no momento da contratação. Uma vez que reconhecemos o pagamento da entrada, não é possível alterar as condições contratadas. Isso inclui a data de vencimento.

Então uma vez que o acordo está em andamento o sistema não permite efetuar essa troca.

O que conseguimos pra te ajudar nesse momento é propor um novo acordo em que as parcelas fiquem mais baixas do que as atuais e podemos lhe conceder também um desconto facilitando o pagamento mensal.

Pedimos a gentileza de nos informar o valor máximo que você consegue de pagamento até o dia do vencimento em cada mês, que é a data selecionada por você na contratação do cartão.
Assim iremos ver a melhor possibilidade, mantendo o vencimento, mas deixando o acordo de forma confortável pra que você consiga efetuar os pagamentos sem atraso.
Evitando também nova cobrança de juros.

Realmente esta é a nossa melhor opção no momento, pois o sistema não nos permite efetuar uma troca de vencimento com um acordo em andamento. Pois, os encargos que entram na negociação ja foram calculados de acordo com as datas de vencimento, quantidade de parcelas e também o período em que o valor foi financiado.

Aguardamos seu retorno.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

Por gentileza, realizar um novo acordo e enviar um boleto com vencimento para dia 06/05, mais uma vez, antes desta data e das próximas, não existirá, em hipótese alguma, o pagamento.

Olá, Guilherme, tudo bem?

Compreendemos seu posicionamento.

Ressaltamos que a data de vencimento foi escolhida por você no momento da contratação do cartão.

Acionamos os times responsáveis e de forma especial optamos por seguir com os ajustes de parte do valor.

Atendendo a sua ******* o boleto da próxima parcela para vencimento dia 08/05/23 e o restante do valor será ajustado para que após seu pagamento ele seja completamente quitado.

Então, após a aprovação do time especialista conseguimos deixar esse pagamento único como quitação de seu acordo.

Ressaltamos que essa proposta foi feita em exceção para conseguirmos atender sua solicitação.

Dessa forma à partir do seu pagamento dia 08/05 ja não terá mais valores à pagar no futuro.

Você pode efetuar esse pagamento até essa data. Não conseguimos gerar com a data exata pois como é em exceção não conseguimos cadastrar via acordo, somente boleto pela fatura.

O boleto com o valor correspondente está em anexo na resposta privada. .

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,

Equipe Nubank