Dinheiro das caixinhas Nubank sumiu do app e não consigo contato

Olá, Cristina.

Meu nome é Ricardo, faço parte do time especialista de Reclame Aqui do Nubank. Sou o responsável pela sua manifestação.

Agradeço por nos dar visibilidade sobre esta situação. Compreendo que não conseguir visualizar aplicação de Saldo separado e Caixinhas no momento desejado pode ser frustrante. Sinto muito pelo contratempo que você enfrentou.

Eu gostaria de te tranquilizar e informar que a oscilação que afetava o Saldo separado e das Caixinhas já foi totalmente resolvida. Passamos por uma instabilidade visual que já foi sanada, e garanto que seus investimentos estavam seguros e rendendo conforme proposto. Vale ressaltar que essa instabilidade foi apenas visual e não afetou o rendimento das suas aplicações. De todo modo, conforme desejou verifiquei que o seu pedido de resgate foi efetivado e o recurso depositado em sua conta do Nubank ainda em 18/12/2025, e movimentado conforme desejou.

Entendemos a urgência e a preocupação em minimizar qualquer impacto financeiro. Desse modo, assim que soube dessa situação, nossa equipe técnica atuou para solucionar a questão rapidamente, garantindo a possibilidade de acessar, visualizar e movimentar o Saldo separado e das Caixinhas, caso desejasse. Lembrando que o novo Saldo Separado não aparece junto das Caixinhas. Ele fica exclusivamente dentro da área de saldo da conta. Sendo assim, para encontrá-lo:

Clicar no saldo da conta

Logo abaixo, aparecem as caixinhas chamadas Saldo separado

Caso não apareça de imediato, pedir para atualizar a tela.

Nosso objetivo é fornecer a melhor experiência possível, e é desconfortante quando não conseguimos atender às expectativas dos nossos clientes. Nosso time está comprometido em desenvolver soluções mais eficientes para oferecer uma experiência aprimorada. Estamos sempre em busca de atender e superar as expectativas dos investidores e continuaremos empenhados em melhorar nossos produtos, serviços e aplicativo. Seu feedback é essencial nesse processo de melhoria contínua e estamos sempre disponíveis para recebê-lo.

Cristina, espero que eu tenha auxiliado com esses esclarecimentos, no entanto, caso tenha alguma dúvida adicional sobre esse assunto, por favor, pode me acionar por aqui, é só utilizar a funcionalidade mensagem privada.

Por fim, aproveito para reforçar os nossos canais de atendimento oficiais: https://blog.nubank.com.br/canais-oficiais-do-nubank/.

Abraço,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank