DINHEIRO GUARDADO NO NUBANK NÃO TEM MAIS RENDIMENTO

Olá, Suy!

Após análise do seu caso, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

É importante abordarmos sobre o que é a conta do Nubank e suas funções.

A conta do Nubank é uma conta de pagamentos. Com ela, você consegue realizar transferências, pagar boletos, fazer recargas de celular, compras no débito, entre outras funções. Além disso, para ajudar clientes a separarem dinheiro para uma finalidade específica, oferecemos a função Dinheiro Guardado, que possibilita a visualização desse valor de forma separada do saldo da conta, evitando que essa quantia seja usada para transações, como Pix e débito. Apesar de ser visualizado separadamente, esse montante também faz parte do “Saldo Total” da conta (composto pela soma de “Saldo Disponível e “Dinheiro Guardado”).

Nesta resposta vamos passar por alguns pontos para entendermos como impactam no Saldo Total da sua conta.

A regra de rendimento da conta do Nubank foi tem como objetivo de ajudar cada vez mais pessoas a se organizarem financeiramente e guardar dinheiro com diferentes objetivos e opções de rendimento. Ela faz com que o Nubank ganhe mais eficiência para continuar investindo em produtos inovadores e que te ajudem a cuidar do seu dinheiro, e, ao mesmo tempo, ainda te dá a tranquilidade de saber que o dinheiro que fica na conta por mais tempo também está rendendo. Quando a mudança ocorreu, **nós comunicamos a todos os clientes via e-mail e notificação no app entre Setembro e Novembro de *******. **

A regra vale para todos os novos depósitos e funciona assim: os valores que ficarem por mais de 30 dias na conta (tanto no saldo disponível quanto no Dinheiro Guardado) terão rendimento retroativo, ou seja, em todos os 30 dias anteriores de *******% CDI diariamente. Isso significa que no 31º dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. Nós chamamos isso de rendimento retroativo, pois, é como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado.

Como parte da modificação na forma de rendimento da Conta do Nubank, adotamos também um novo critério de retirada de valores da conta, que agora segue a ordem dos depósitos mais antigos para os mais recentes. Essa nova lógica é mais simples e transparente para todos os nossos clientes conseguirem controlar a movimentação do seu dinheiro. Ao priorizar os depósitos mais antigos, há também uma tendência de uma menor carga de impostos na hora da retirada do dinheiro, já que a incidência de impostos se torna menor à medida que o tempo passa.
O esclarecimento do critério de retirada está disponível desde sua implementação nos canais do Nubank (blog, FAQ e aplicativo). Ainda, é importante esclarecer que essa decisão de negócio foi acompanhada por novos mecanismos que permitem ao cliente Nubank seguir com investimentos similares, como as Caixinhas.

Caso a sua intenção seja guardar valores que você já sabe que não vai usar no dia a dia, sugerimos o uso das Caixinhas do Nubank, que é uma solução feita para separar esse dinheiro que você quer guardar para seus objetivos. A caixinha de Reserva de Emergência, por exemplo, permite que você guarde seu dinheiro com rendimento de *******% do CDI diário, desde o primeiro dia. E seu dinheiro estará disponível para ser movimentado para a sua conta na hora que você quiser.

Por fim, reforçamos que ambas as mudanças citadas estão respaldadas pela cláusula 7 de nosso contrato, que traz detalhes de como são feitas e comunicadas as alterações no contrato.


Abraços,

Helen C. - Ouvidoria Nubank

Como afirmado por mim (na reclamação) e por você (na resposta), o dinheiro guardado rendia *******% do CDI, retroativamente, caso não houvesse movimentações NESSA CATEGORIA durante 30 dias isso era INDEPENDENTE das movimentações classificadas como conta corrente.

Essa atualização, na qual o dinheiro guardado NÃO RENDE DE FORMA NENHUMA se a conta corrente for movimentada, ao meu ver, é ilusória e danosa. Não se faz uma atualização como essa. NÃO SE FAZ.

Muitos clientes não lêem todos os emails (assim como muitos clientes de outras empresas não lêem cláusulas com letras miúdas em contratos). Em um mundo ideal, todos deveriam ler tudo. MAS ESSE REALMENTE NÃO É O PONTO.

O PONTO É QUE NÃO SE ESPERA DECISÕES DE ATUALIZAÇÃO DESSA NATUREZA no NUBANK.

Questionei e questiono esse tipo de atualização. Sua resposta foi, portanto, insatisfatória.

Aos clientes, só recomendo muita cautela com atualizações do Nubank daqui por diante.

Olá, Suy!

Entendemos o seu ponto e lamentamos pela experiência gerada. No entanto, no momento em que houve a mudança, as Caixinhas do Nubank passaram a ter a opção de guardar valores que você não irá usar no dia a dia, que rende *******% do CDI desde o primeiro dia. Você pode optar pelo resgate sempre que precisar.

Reforçamos que ambas as mudanças citadas estão respaldadas pela cláusula 7 de nosso contrato, que traz detalhes de como são feitas e comunicadas as alterações no contrato. https://*******

_7.3. O Nubank pode ainda ampliar a utilização da conta do Nubank, agregando novos serviços e produtos, ou interromper o fornecimento de determinado produto ou serviço, a qualquer tempo._

Esperamos ter conseguido esclarecer todos esses pontos. Contudo, caso alguma dúvida ainda persista, não hesite em nos responder por este canal ou escrever um e-mail para *******.

Atenciosamente,

Helen C. - Ouvidoria Nubank