Divergência no valor e impossibilidade de resgate na Caixinha do Nubank
Resolvido
São Vicente - SP
16/01/2026 às 18:53
ID: 237934701
Utilizo as Caixinhas do Nubank há bastante tempo, porém, ao acessar o aplicativo hoje, identifiquei uma divergência no valor exibido em uma delas. Ao tentar abrir essa caixinha específica, o app apresenta erro e impede qualquer visualização ou movimentação.
Acionei o atendimento via chat no próprio aplicativo e fui informada de que há uma oscilação momentânea na atualização dos valores das Caixinhas e na função de resgate, e que a equipe técnica estaria atuando para corrigir o problema.
Embora a divergência de valor apresentada seja, neste momento, para mais, a situação é extremamente preocupante. Esse tipo de instabilidade compromete a confiança na instituição, uma vez que transmite a sensação de que os valores podem sofrer alterações sem transparência. Além disso, estou impossibilitada de realizar o resgate de uma quantia necessária, mesmo se tratando de um investimento em RDB de Resgate Imediato, o que agrava ainda mais o problema.
Ressalto que nunca vivenciei esse tipo de falha em outros bancos dos quais sou correntista. Diante disso, me sinto insegura em manter meus recursos financeiros no Nubank.
Caso haja demora ou falta de clareza na regularização dessa situação, informo que estou disposta a registrar denúncia junto ao Banco Central e a outros órgãos competentes.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:26
Olá, Elys.
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência em relação ao acesso às suas Caixinhas.
Sobre o acesso à funcionalidade:
Informamos que o seu relato foi direcionado ao nosso time de monitoramento, que acompanhou de perto a disponibilidade do serviço. Em momentos pontuais, o aplicativo pode apresentar intermitências momentâneas na visualização de produtos de investimento devido a procedimentos de manutenção e atualizações de segurança, que visam garantir a integridade dos dados e a precisão dos saldos exibidos.
Essas ações de sistema são fundamentais para assegurar que todas as movimentações ocorram em um ambiente protegido, o que pode levar a uma pausa temporária na função de resgate para determinados clientes enquanto as validações internas são concluídas.
Confirmação de Regularidade:
Ao analisarmos o histórico de sua conta, identificamos que o acesso e a navegabilidade foram devidamente restabelecidos. Confirmamos que você está apto a movimentar os valores devidos e que possui aplicado, caso desejar, diretamente pelo seu app do Nubank.
Compreendemos a importância da liquidez para sua organização financeira e reforçamos que todos os rendimentos do período foram mantidos e processados sem prejuízos.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de suporte adicional.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Claudio F.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 10:51
Obrigada pelo retorno.
De fato, agora o acesso já foi normalizado e consigo movimentar os valores normalmente. Fico aliviada por isso.
Ainda assim, queria comentar que a falta de aviso prévio sobre instabilidades ou manutenções acaba gerando bastante insegurança, principalmente quando envolve produtos com resgate imediato. No momento do problema, não havia nenhuma informação no app, o que deixou a situação mais preocupante.
Entendo a necessidade dos processos técnicos e de segurança, mas, na prática, quando a gente não consegue acessar o próprio dinheiro, a justificativa por si só não elimina essa sensação de insegurança.
Acho que uma comunicação mais antecipada nesses casos ajudaria bastante a manter a confiança dos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8