Dívida com mais de 5 anos ainda consta restrição no nome, causando transtornos.

Olá, Natália.

Valorizamos muito o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos sobre a sua situação financeira conosco. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao tempo de existência dessa pendência e o impacto que isso gera, por isso, analisamos seu caso com atenção para garantir que todas as informações estejam claras.

Identificamos que os apontamentos referentes ao Nubank já foram devidamente removidos dos Órgãos de Proteção ao Crédito, como o Serasa e o Boa Vista SCPC, cumprindo o prazo estabelecido pela legislação vigente. No entanto, é fundamental pontuar que a remoção dessa visibilidade externa não implica na quitação automática do débito. O saldo em aberto permanece registrado em nosso sistema interno como uma pendência financeira até que o pagamento seja efetivamente realizado, o que explica a manutenção da dívida em nossos registros de cobrança.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, após o período de cinco anos, a dívida deixa de ser consultável por terceiros, mas o compromisso financeiro com a instituição credora ainda existe. No Nubank, prezamos pela transparência e seguimos rigorosamente o que está previsto em nossos termos e condições, garantindo que o seu nome não possua mais restrições públicas ligadas a este contrato, embora o valor continue aguardando regularização para que possamos encerrar definitivamente este ciclo.

Caso você tenha interesse em formalizar um acordo para quitar essa pendência, os valores seguem disponíveis para negociação em canais especializados, como o portal oficial do Serasa no Feirão Limpa Nome. Essa é uma excelente oportunidade para resolver a questão de forma definitiva e com condições facilitadas. Você também pode encontrar orientações detalhadas na Central de Ajuda da plataforma do Serasa para entender melhor como funciona a atualização desses registros.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer suporte e estamos à disposição para ajudar com negociações que se alinhem às nossas políticas vigentes e à sua realidade atual.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank

Continua a restrição no meu nome segundo a plataforma do Serasa

Olá, Natália.

Compreendemos sua dúvida sobre a visualização desse registro e é importante esclarecer que, embora seu nome não possua mais restrições públicas nos órgãos de proteção ao crédito após o período de cinco anos, a dívida permanece ativa em nosso sistema interno. Por esse motivo, o registro continua aparecendo exclusivamente na opção de renegociação dentro do aplicativo ou em plataformas parceiras, como o Serasa Limpa Nome. Para verificar sua situação atual no Serasa, você pode acessar a opção "Meu CPF" e consultar a aba de dívidas e pendências > dividas negativadas, onde verá que o nome não consta mais como negativado.

Essa exibição ocorre porque o débito ainda não foi quitado, permitindo que você tenha acesso a propostas de pagamento caso decida regularizar o valor. Ressaltamos que a presença do registro para fins de renegociação está em total conformidade com os termos e condições e com a legislação vigente, uma vez que o direito de cobrança da instituição permanece, ainda que a dívida não possa mais ser utilizada para negativar seu nome publicamente.

Permanecemos à disposição caso precise de suporte para realizar um acordo.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank