Dívida de renegociação de dívida continua constando no sistema após pagamento da última parcela.

Olá, Deusdete.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui do Nubank, e estamos aqui para responder à sua manifestação.

Gostaríamos de iniciar esta mensagem agradecendo o seu compromisso em honrar e quitar seu acordo. Valorizamos muito o seu empenho em manter sua saúde financeira organizada, o que é um passo fundamental para a sua recuperação e tranquilidade econômica.

Identificamos que você fez um acordo parcelado em agosto/25, através da plataforma parceira Acordo Certo e diante do exposto, confirmamos que o pagamento antecipado já foi devidamente reconhecido em nosso sistema. O valor já consta creditado em sua fatura azul no aplicativo Nubank. A atualização entre o Nubank e a plataforma parceira de negociação ocorre através de uma integração sistêmica de dados.

Quando um pagamento é realizado de forma antecipada, o valor é imediatamente alocado em sua fatura para sua segurança e controle. Contudo, a baixa definitiva no portal do parceiro segue um cronograma de conciliação bancária vinculado à data de vencimento oficial da parcela. Esse fluxo é mantido para garantir a organização e processamento das informações. Da nossa parte, o seu acordo já está totalmente regularizado e quitado.

Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,

Rianne S. - Ouvidoria Nubank