Dívida quitada no Nubank ainda aparece como 'vencida' no SCR, causando prejuízos em financiamento.

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Somos da equipe especializada do Nubank e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Sabemos que algumas questões financeiras podem ser complicadas, e queremos esclarecer sobre a atualização dos dados no Sistema de Informações de Crédito (SCR), para que tudo fique mais claro para você.

No Nubank, assim como em todas as instituições financeiras, enviamos mensalmente os dados dos nossos clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ 200,00. Essas informações vão desde compras parceladas até perdas financeiras. Entendemos que os prazos podem gerar dúvidas, então vamos explicá-los:

**Entendendo os Prazos**: Conforme as regras do Banco Central, as atualizações não ocorrem de forma imediata. As instituições financeiras devem enviar a posição das operações até o 9º dia útil do mês, referente ao mês anterior. Após o envio, essas informações são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.

**Como Isso Funciona na Prática?** As atualizações no SCR aparecerão no mês seguinte aos pagamentos realizados. Por exemplo, para um pagamento feito em março, a atualização estará disponível em abril.

**Classificação das dívidas:** as dívidas podem ser classificadas como:

- Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;

- Vencida: parcelas ou faturas vencidas há mais de 14 dias.



**Quitou o acordo:** Então, ao pagar suas dívidas, o SCR será atualizado no mês seguinte para indicar que não há mais pendências na data base. No entanto, não há alteração nos meses anteriores uma vez que havia valores em atraso. Vale ressaltar que descontos ofertados nas negociações não afetam esse relatório.

**Acordos parcelados:** Durante um acordo, o saldo a vencer no SCR diminui com cada parcela paga. No entanto, o valor só é totalmente removido após a quitação do acordo. É importante lembrar que, segundo o Banco Central, os registros de meses anteriores permanecem por até 5 anos se houver dívidas vencidas.

**Detalhamento das Informações:** As informações reportadas incluem o valor original da operação de crédito, o saldo devedor atual, o valor em parcelas, o tipo de crédito (como empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, etc.), datas de vencimento, e eventuais atrasos ou inadimplências.

**Prescrição de dívida: **Se você possui uma dívida não paga, ela será refletida no seu relatório de crédito todos os meses por até cinco anos. Depois desse período, a dívida não será mais exibida no relatório público, mas os registros das antigas pendências continuarão acessíveis.

**Consulta de Informações:** Os dados do SCR só podem ser acessados com sua autorização. Por isso, é importante estar atento aos termos e condições apresentados para você.

**Links Úteis** Para mais informações sobre o SCR, acesse o site do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/. Também explicamos mais sobre o SCR em nosso blog: https://blog.nubank.com.br/. Recomendamos que você confira!

**Importante saber:** a presença de um registro no SCR não impede novos empréstimos ou financiamentos. Isso depende do acordo entre você e a instituição financeira.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,

Camilla T. - Ouvidoria Nubank

Agradeço a explicação geral sobre o funcionamento do SCR, porém minha reclamação não se refere às regras em abstrato, e sim ao meu caso específico.

A dívida foi quitada em dezembro, e mesmo após os ciclos de envio subsequentes, o relatório do SCR ainda apresenta a operação como vencida, e não apenas como histórico em meses anteriores.

Solicito, por gentileza, que confirmem objetivamente:

- Se o Nubank já enviou ao Banco Central a atualização dessa operação após a quitação;
- Qual a data-base do último envio;
-Por que, no SCR atual, a operação ainda consta como vencida, se não há saldo em aberto.

Reforço que essa inconsistência está gerando prejuízo direto, inclusive reprovação em financiamento.

Aqui está a resposta para a réplica, elaborada com base no seu relato e na resolução interna, respondendo objetivamente aos pontos levantados e seguindo as diretrizes do "Nubank Way" e as explicações técnicas sobre o SCR.

Olá, Ana.

Entendemos a sua urgência e a necessidade de clareza nessas informações, especialmente por conta do impacto no seu financiamento. Queremos responder objetivamente às suas perguntas para que você entenda exatamente o status do seu cadastro.

Respondendo ponto a ponto:

1. **Envio ao Banco Central:** Sim, o envio das informações de pagamento ocorre mensalmente conforme a regra regulatória.

2. **Data-base do envio:** Como o seu pagamento foi realizado em 11/12/2025, essa informação pertence à data-base de Dezembro/2025. As instituições financeiras têm até o 9º dia útil do mês seguinte para enviar os dados. Ou seja, as informações de dezembro são enviadas agora em janeiro.

3. **Por que consta como vencida:** O SCR (Sistema de Informações de Crédito) funciona como uma linha do tempo com "fotografias" mensais. Se você consultar as datas-base anteriores a dezembro (meses em que a dívida estava em aberto), a informação de "vencido" continuará aparecendo lá como um histórico. Isso ocorre porque o Banco Central impede que as instituições apaguem o histórico se ele refletia a realidade daquele período.

No entanto, a partir da atualização da data-base de Dezembro/2025 (que ocorre após o nosso envio neste mês de janeiro), o sistema passará a mostrar que a dívida foi quitada e não há mais valores vencidos em seu nome conosco.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.



Veronica C. - Ouvidoria Nubank