[Editado pelo Reclame Aqui] do IPVA
Em réplica
Santa Margarida - MG
15/04/2024 às 19:55
ID: 186828441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de abril de *******, às 12:14:44 horas, eu, Gilciléia Mendes Almeida Rodrigues, portadora do CPF *******, fui realizar um pagamento de ipva do meu veículo, no site do detran.
Ao acessar o site, foi pedido o número de renavam, e o ano do IPVA a ser pago, com os dados fornecidos, e após escolher a parcela, e o licenciamento anual que queria realizar o pagamento, fui direcionada a página para pagamento, que gerou um QR code pix a ser pago, usei a função copia e cola e então entrei no aplicativo do meu banco do Brasilpara realizar o pagamento do mesmo. Colei o pix no aplicativo e foi gerado um valor de R$*******,22 o mesmo valor informado no site do detran, com o recebedor sendo Gestão de Baixase Pagamentos LTDA e a instituição financeira a qual a conta estava ligada 18236120 NU PAGAMENTOS, como a empresa é uma conhecida empresa de intermediação de pagamentos, efetuei o pagamento normalmente, pensando que estava tudo correto. Porém, posteriormente vi que não constava como paga no site do detran, nem do IPVA, tão pouco o licenciamento anual, os dois que selecionei ao gerar o QR CODE PIX, que deram o valor de R$*******,22. Fazendo uma análise no site do detran, vi que os pagamentos de IPVA caem em nome do estado de Minas Gerais, e não em nome de Gestão de Baixas e Pagamentos LTDA como havia sido o meu pagamento, então já percebi que tinha sido um [Editado pelo Reclame Aqui], e imediatamente entrei em contato com minha instituição financeira para tentar o ressarcimento do valor pago.
Espero que algo possa ser feito em meu favor, visto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] em uma transação financeira.
Ribeirão de São Domingos, 15 de ABRIL de *******
Assinatura
Gilciléia Mendes Almeida Rodrigues
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2024 às 11:57
Olá, Gilciléia.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Primeiramente, agradecemos seu relato a respeito do uso indevido do nome do Nubank e todas as demais informações enviadas.
Assim que um pagamento ou uma transferência via TED/DOC/PIX ou boleto é feito e há algum problema com esta movimentação, é importante que o titular da conta de onde partiu o dinheiro, entre em contato com o local (banco ou instituição) em que este pagamento foi realizado e peça para que eles oficializem um Pedido de Contestação de Pagamento.
Por conta do sigilo bancário, qualquer informação relacionada ao caso poderá ser dividida somente com outro banco.
Enquanto isso acontece, o Nubank também está sempre pensando em como impedir que situações como essa ocorram, independente do valor ou quais as formas utilizadas. Por mais que infelizmente não tenhamos como assegurar que ninguém caia em situações indesejadas, estamos sempre fazendo campanhas e posts com dicas de prevenção em nosso blog, explicando quais são os [Editado pelo Reclame Aqui] mais comuns e como agir depois de algo acontecer.
Entendemos que essa seja uma situação delicada e garantimos que nossa equipe seguirá os procedimentos de segurança necessários.
É importante contatar o banco utilizado para realizar o pagamento, caso haja qualquer dúvida e para receber atualizações sobre o caso.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 20:01
Boa noite!
Fui ao banco hoje e fiz o que vocês sugeriram, a contestação de débito. Agradeço pela atenção e aguardo a resposta.
Gilciléia