Dúvidas sobre datas estimadas para aumento de limite.

Question

Olá bom dia, venho por meio desse post reclamar de um problema que já vem ocorrendo há mais ou menos uns 6 meses atrás. O nubank faz análise a cada 3 meses pra ver a possibilidade do aumento de limite para o cliente. Sei que o analise não implica aumento do limite, mas apenas a possibilidade. Porém a minha reclamação e a seguinte: no aplicativo vejo uma data estimada pra ocorrer a minha análise, entretanto, quando chega aquele dia, de repente o app muda a data para o próximo mês, e aparentemente a análise não é feita.

Conforme app minha análise estava prevista para ser dias 18 e 23 de setembro, porém quando esse dia chegou, o app mudou para o dia 30 de setembro, de novo quando chegou o dia previsto, a data mudou para 26 de outubro. As próximas datas estão previstas para 28 de novembro e 23 de dezembro. Lembrando que esse problema das datas serem adiadas não é recente, já ocorre há uns 6 meses atrás.
(Abaixo nos arquivos segue imagens das datas no app)

Entrei em contato com a central de atendimento e não tive o problema resolvido, depois entrei em contato com a ouvidoria do nubank, onde esperei um prazo de 10 dias úteis para solução, e já no último dia do prazo, recebi por email a resposta que fugiu um pouco do foco do meu problema reclamado.
Logo, deixo claro na minha reclamação que, sou ciente que o nubank possui regras e critérios que são aplicados e filtrados de acordo com a utilização que cada cliente faz do seu cartão, sou ciente que a análise não implica obrigatoriedade no aumento do limite, dessa forma esclareço que minha reclamação é somente porque as datas estão sempre sendo adiadas. Logo, faço bom uso do meu cartão e pago minhas faturas sempre antes da data de vencimento.

Accepted Answer

Olá, Jonathas.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

As datas de análises de limite acontecem de forma periódica e estratégica de acordo o perfil de cada cliente. Então, dependendo do cenário elas podem acontecer com um intervalo de 1 a 4 meses e podem chegar a 4 meses.

Nosso modelo avaliou previamente que não houve atualizações relevantes em seu histórico de crédito, por isso reagendou a análise para uma outra data para que possa haver tempo hábil desse resultado mudar e suas chances de um aumento de limite serem maiores.

Nós entendemos o seu ponto de vista e ficamos felizes em saber do seu interesse em ter mais crédito e usar nosso cartão. Entendemos o seu interesse no aumento de limite, mas não fazemos aumentos de limite por aqui. É só pedir pelo aplicativo, e, se o pedido for negado é por que realmente não podemos atendê-lo no momento. Mas temos uma dica para você:

Dando uma olhadinha nas suas faturas, verificamos que você possui um bom perfil de pagamentos. Porém, seu gasto médio mensal é consideravelmente inferior ao limite de crédito que já disponibilizamos para você. Sendo assim, o modelo que realiza essa análise entende que o seu limite pré-aprovado já está suprindo suas necessidades de compras.

O que pode ser feito para aprimorar suas chances de conseguir o aumento de limite é tentar utilizar seu cartão Nubank mais próximo do limite total disponível hoje para você e, enquanto não recebe um aumento, realizar pagamentos antecipados para liberar o seu saldo disponível atual.

Fazendo os pagamentos certinhos, quanto maiores os gastos na fatura e mantendo isso constante mês a mês, maiores as chances de você conseguir um aumento nos próximos meses.

Enquanto isso, se você precisar aumentar o valor disponível para compras, você pode fazer pagamentos antecipados de fatura, ele ficará disponível temporariamente até ser consumido. Lembrando que se você fizer esse pagamento usando a sua conta do Nubank, seu limite é liberado na hora, combinado?

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Dúvidas sobre datas estimadas para aumento de limite.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor