[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online: produto não recebido e contestação no banco sem sucesso
Respondida
Ijuí - RS
18/06/2026 às 17:37
ID: 251780313
Fiz uma compra parcelada de uma loja digital no Instagram , a qual nunca recebi o produto ,tentei contato com vendedor , e por um tempo até consegui contato , depois o perfil desta pessoa no instagram foi excluido e não mais tive contato com o vendedor .. entrei em contato pelo chat do banco e dei andamento no processo de contestação a fins de conseguir o extorno deste valor , muita enrrolação e pedidos de prazo , para no final dizer , "tentamos de tudo , todas as ações e tentativas possíveis foram realizadas" , resumindo , não obtive sucesso .
Tive uma situação parecida com outro banco que tenho conta , e foi muito rápido o extorno do valor , estou muito chateado de ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] , e o banco simplismente , "tentou ajudar" .
Farei o cancelamento da conta , minha esposa e alguns familiares também utilizam o banco para algumas transações , e faremos o cancelamento , pois não temos garantias de se tivermos [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo parecido , se vamos ser ressarcidos .
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:17
Olá Juliano.
Somos o time de especialistas de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que realizou uma compra parcelada em uma loja digital no Instagram e não recebeu o produto, correto? Estamos aqui pra te ajudar. Olhei cuidadosamente para o seu histórico e me dediquei a entender cada ponto do seu relato sobre a compra e o processo de contestação já iniciado.
Entendemos perfeitamente como a proteção em compras online e o suporte nestas situações são essenciais para você. Reanalisamos detalhadamente sua solicitação para te oferecer um parecer definitivo. Quando realizamos uma compra através de mecanismos de pagamento integrados, como o Apple Pay, a transação é confirmada mediante a autenticação por senha ou impressão digital, garantindo que o titular reconheceu a operação.
No entanto, compreendemos seu relato sobre ter tido dificuldades em contato com o vendedor após a compra. Procedemos com todas as ações cabíveis, incluindo contatar o banco recebedor para verificar potenciais ilegalidades na conta destino. Até o momento, não obtivemos resposta, o que nos impossibilita de garantir a devolução dos valores sem a confirmação de irregularidades.
Conforme o Art. 14, § 3º, II do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é afastada em casos onde a operação foi realizada mediante autorização e sem indícios de falha ou ilegalidade que inviabilize o fornecimento do produto. A negativa do estorno se dá por ausência de comprovação de erro no processamento ou [Editado pelo Reclame Aqui] e as operações foram realizadas com segurança dentro dos padrões acordados contratualmente.
Agradecemos por esclarecer sua experiência e respeitamos totalmente sua decisão. Permanecemos à disposição para qualquer outra questão e observação que desejar compartilhar, sempre com intenção de melhorar nossos serviços e proporcionar a você e sua família a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Flávia O - Ouvidoria Nubank