[Editado pelo Reclame Aqui] em Rifa Online - Pagamento Realizado e Site Desapareceu

Olá, Isabella.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui], correto? Estamos aqui para te ajudar.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco que recebeu o valor, ou seja, o Nubank não possui autonomia para interferir nessa decisão.

Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

As transações confirmadas no aplicativo são processadas em tempo real e não é possível serem canceladas. Por isso, ao receber seu contato, prontamente iniciamos o processo de recuperação para tentar recuperar os valores.

O prazo total é de até 7 dias corridos a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final, mais 4 dias corridos para o reembolso, caso haja saldo disponível para devolução.

Caso você não receba o retorno via e-mail dentro desse prazo, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.

Vale lembrar que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente.

Sendo assim, concluímos que todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.

Compreendemos perfeitamente a delicadeza da sua situação e lamentamos muito que você tenha sido vítima da ação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sabemos o impacto financeiro e emocional que eventos como este geram.

Podemos garantir que todas as tratativas envolvendo a contestação de valores são realizadas e auditadas de acordo com normas e regulamentações estipuladas pelo Banco Central do Brasil. Com isso, todo processo de análise resulta em um posicionamento que corresponde aos seus direitos.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Dandarah B. Ouvidoria Nubank