[Editado pelo Reclame Aqui] em transferência Pix para serviço de tarot não entregue

Olá, Giuliana

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui], correto? Estamos aqui para te ajudar.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco recebedor. Ou seja, o banco de origem da transação (neste caso o Nubank) não possui autonomia para interferir nessa decisão.

Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

Após a confirmação de uma transação no aplicativo, não é possível cancelá-la, pois o envio ocorre em tempo real. No entanto, ao recebermos sua solicitação, prontamente abrimos automaticamente o processo do MED para tentar recuperar os valores.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Com isso, recebemos o retorno da instituição recebedora no dia: 24/07/2025 13:42:03. Segundo a análise deles, não foram encontrados motivos que permitissem a devolução do dinheiro para você.

Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.

Atenciosamente,

Grazi - Ouvidoria Nubank

A data não condiz, vocês me deram a resposta com a data 24/07/2025 mas não estamos no mês 07 muito menos em 2025, peço que revejam a resposta porque a data está incorreta!

Olá, Giuliana.

Agradecemos por nos sinalizar sobre a informação anterior. Gostaríamos de retificar os dados e trazer o posicionamento atualizado do seu caso para que não reste nenhuma dúvida.

Esclarecemos que, após a confirmação de uma transação no aplicativo, o envio é realizado em tempo real e não pode ser cancelado, mas agimos prontamente com os procedimentos de segurança para tentar recuperar os valores. Com o intuito de investigar o ocorrido, assim que você contestou a transação, a conta recebedora foi bloqueada para verificação interna.

No entanto, recebemos o retorno definitivo do nosso time de segurança, informando que não foram encontrados indícios de transações ilícitas na conta recebedora que permitissem o estorno. Os fatores decisivos dessa análise são sigilosos para cumprir as diretrizes da LGPD e, por esse motivo, não prosseguiremos com a devolução do valor. Reafirmamos que todos os protocolos de verificação e recuperação foram rigorosamente seguidos pela nossa equipe técnica.

Atenciosamente,

Grazi - Ouvidoria Nubank

Tudo bem, acionarei o procon para resolver o meu problema!