Emails falsos Nubank e compras não reconhecidas

Olá, BIANCA.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Nós nos comprometemos muito com a segurança de seus dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

No entanto os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle:


- Alguém pode ter visto e anotado os dados do seu cartão;
- Um site em que você se cadastrou não é de confiança;
- Vazamento de informações em seu próprio computador.
-
Estamos preparados para te auxiliar caso qualquer situação dessas aconteça.

Algumas precauções podem ajudar:

- Não deixe os dados do seu cartão salvo em sites ou apps;
- Tome cuidado para evitar que os dados do seu cartão sejam expostos;
- Evite acessar redes Wi-Fi desprotegidas, pois seu aparelho celular pode estar vulnerável;
- Tente manter o seu computador protegido, mantenha seu antivírus atualizado;
- Confira se o site do estabelecimento é confiável (consulte em portais como Reclame Aqui e Procon);
- Cuidado ao receber telefonemas que pedem para você confirmar dados;
- Fique atento com pedidos de boleto bancário por e-mail antes de pagar.

Além disso, temos um time de segurança que está sempre atualizando as medidas de proteção dos dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

Para auxiliar, também fornecemos dicas de Segurança através de nosso blog:
https://*******
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É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Dessa forma, realizamos as ações necessárias para esse tipo de caso.

Cancelamos o cartão virtual comprometido para que não fossem aprovadas novas compras não autorizadas por você e iniciamos um processo de contestação pela compra reportada.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **MAIO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

30 abr Crédito de Confiança de 99app *99app -R$ xx
30 abr Crédito de Confiança de 99app *99app -R$ xx
30 abr Depósito de Confiança de Pag*Assinet -R$ xx
30 abr Crédito de Confiança de 99app *99app -R$ xx

Fique tranquila: o crédito não será revertido durante o andamento da contestação e, sempre que necessário, vamos atualizá-la sobre o andamento da contestação.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank

Olá,
Trabalho na área de tecnologia da informação, meu computador está com o antivirus em dia e nunca recebi e-mails falsos de nenhuma operadora de cartão e de nenhum banco, mais ainda hoje recebi mais TRÊS e-mails falsos de vocês.

Olá, BIANCA.

Recebemos o seu retorno.

Temos 2 domínios oficiais: o @https://******* e o @https://*******

Mas você fez certo em perguntar. Existem tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir seus dados pessoais que tentam imitar nossos emails e comunicações, e alguns conseguem ficar muito parecidos com os nossos.

Na dúvida, ******* checar com a gente. Também preparamos um vídeo no Youtube https://*******) com algumas dicas práticas que podem te ajudar a se proteger de [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, conhecido como phishing. Vale a pena conferir!

Ademais, você pode configurar todos os tipos de comunicação que deseja receber diretamente no app. Para te dar ainda mais controle, nós dividimos as notificações em 3 categorias: transações, lembretes e novidades.

Basta:


- Abrir o aplicativo do Nubank;
- Clicar na engrenagem no canto superior direito da tela;
- Clicar em “configurar notificações”;
- Pronto! Agora é só habilitar – ou desabilitar – as categorias que você deseja receber nossas comunicações, tanto para email, quanto para o notificações do aplicativo e SMS.

Se tiver dúvidas, é só acessar nosso post que explica tudo detalhadamente.

https://*******

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.


Abraços,


Equipe Nubank