Empréstimo estava disponível e sumiu

Olá Francisca.

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Entendemos que a evolução do limite do seu cartão de crédito é uma questão importante e queremos fornecer uma explicação clara sobre o tema.

Nosso processo de análise de crédito é bastante rigoroso e cuidadoso, e envolve uma série de informações e critérios. Permitimos maiores detalhes sobre as principais bases que formam essa análise: utilização do limite atual pré-aprovado, potencial de gastos futuros, tempo como cliente, comportamento de pagamentos, dados ligados ao seu CPF disponíveis no mercado, análise de risco pré-definida pelo modelo. Um detalhe importante de considerar é que todos esses fatores não são avaliados de forma isolada, mas sim em conjunto. Ou seja, por exemplo, se você apresenta um excelente comportamento de pagamentos, mas faz uso relativamente baixo do seu limite atual, isso pode afetar a decisão de aumentar o limite.

Nossa estratégia faz parte de uma decisão de negócio com o objetivo de assegurar um fornecimento de crédito saudável e responsável para todos os nossos clientes.

Com relação ao empréstimo, agradecemos o seu contato e ficamos felizes em saber de seu interesse em contratar um empréstimo conosco. Vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.

******* que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no Nubank, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de ******* a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.

O envio do documento solicitado para comprovar a renda não é um fator decisivo para a liberação, mas pode auxiliar na análise. Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender da análise de crédito. O valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Kelly O. - Ouvidoria Nubank