Nubank

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Brasília - DF

23/01/2026 às 16:57

ID: 238641275

Realizei pagamento dos empréstimos saque aniversario FGTS no dia 08/01/2026 e até o momento meu saldo do FGTS continua bloqueado, necessito urgente para afins, a Nubank anteriormente informou que tinha notificado a caixa solicitado o desbloqueio, mas a Caixa Ouvidoria da Caixa - Resposta à ocorrência ***** - BACEN (RDR *****), verificou a existência de contratações ativas de operações de antecipação do Saque Aniversário, utilizando o FGTS como garantia de empréstimo junto ao banco NU FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO realizado nos dias 20/08/2025, 07/07/2025, 15/05/2025, 17/04/2025, 18/02/2025, 18/10/2024 e 09/10/2023, por isso o saldo da minha conta de FGTS continua bloqueado. Segue resposta da Caixa abaixo e quero a resolução do meu problema.



CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA
ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11 Andar, Asa Sul
70070-110 - Brasília/DF


Brasília, 23 de janeiro de 2026

Prezado Senhor *****

Em resposta à sua reclamação registrada no Banco Central, RDR n *****, referente a bloqueio de saldo do FGTS, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que:

Agradecemos por seu contato, lamentamos por eventuais transtornos e queremos oferecer a melhor orientação possível:

Confirmamos resposta encaminhada por meio da demanda SAC n*****, respondida em 20/01/2025, conforme anexo e a seguir:

"Verificamos que a contratação de antecipação do saque aniversario realizada no dia 08/04/2024 com o BANCO ITAU CONSIGNADO S.A foi liquidado no dia 04/11/2025.

Entretanto, verificamos a existência de contratações ativas de operações de antecipação do Saque Aniversário, utilizando seu FGTS como garantia de empréstimo junto ao banco NU FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO realizado nos dias 20/08/2025, 07/07/2025, 15/05/2025, 17/04/2025, 18/02/2025, 18/10/2024 e 09/10/2023, por isso o saldo da sua conta de FGTS continua bloqueado.

Essas contratações mencionadas acima permanecem vigentes em nossos sistemas uma vez que a Caixa não possui gestão sobre empréstimos concedidos em outras Instituições Financeiras, que são quem têm responsabilidade pela operação, desde a contratação até a quitação.

Significa dizer o banco deve informar à Caixa sobre a quitação do empréstimo e, portanto, solicitar o desbloqueio da conta de FGTS.

Então, se tiver qualquer dúvida sobre o prazo para transmissão dessa informação, entre em contato com o banco NU FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO.

No exercício do seu papel de Agente Operador do FGTS, não possui gestão sobre a definição das regras, porque é responsabilidade do CCFGTS - Conselho Curador do FGTS.

Caso precise de outras informações sobre o assunto, basta acessar o App FGTS ou o Portal do FGTS (https://fgts.caixa.gov.br)".

Reforçamos que o serviço de liberação do valor bloqueado do saque-aniversário será operacionalizado por meio dos mesmos canais disponibilizados para consulta e é de uso exclusivo da Instituição Financeira, neste caso a NU FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO.

Desse modo, reforçamos a informação de que, no caso em referência, a responsável pela comunicação da quitação dos contratos de Antecipação do Saque-Aniversário é a Instituição Financeira na qual a operação foi contratada, nesta caso a NU FINANCEIRA S.A, que deverá, por meio dos canais disponibilizados para uso exclusivo da referida Instituição, informar à CAIXA a liquidação da operação de crédito e solicitar a liberação do saldo da conta vinculada de FGTS do senhor.

Acrescentamos ainda que, na situação em que o Agente Financeiro, seja CAIXA ou outro banco, tenha dúvidas acerca da operacionalização sistêmica e comandos feitos via WebService, deverá contatar o Agente Operador do FGTS por meio dos canais acordados no convênio entre a CAIXA (Agente Operador) e a Instituição Financeira.

A confirmação do serviço libera integralmente o saldo bloqueado da operação, disponibilizando os valores na conta vinculada do senhor para saque ou outra operação.

Diante do exposto, reforçamos que, por se tratar de um produto comercial, não compete ao Agente Operador do FGTS a responsabilidade de reconhecer a quitação dos contratos de antecipação de FGTS firmados junto ao Agente Financeiro.

Portanto, caso o senhor questione o valor bloqueado, orientamos questionar a NU FINANCEIRA S.A, onde o senhor possui contratação de antecipação ATIVA para fins de esclarecimentos e providências.

Art. 8 da Resolução n 958/2020: A responsabilidade pela veracidade e autenticidade das informações necessárias à operacionalização, pelo Agente Operador do FGTS, do disposto nesta Resolução é da instituição contratante e do titular da conta vinculada do FGTS que alienou ou cedeu seus direitos ao saque-aniversário.

O senhor também tem acesso às informações via APP FGTS, canal onde realizou a adesão ao Saque Aniversário, e em seguida autorizou o seu Banco de relacionamento para contratar o produto.

Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas, em caso de dúvidas adicional, orientamos responder este e-mail com o questionamento, visto que permanecemos à disposição.

Quanto ao atendimento da Caixa relatado no manifesto, a Ouvidoria da Caixa lamenta por quaisquer esclarecimentos prestados que eventualmente não atenderam à sua expectativa ou por quaisquer ruídos na informação e nos comprometemos com a melhoria contínua na prestação de nossos serviços.

Ressaltamos que a CAIXA, usando de sua autonomia legal, cumpre requisitos de integridade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas para expedir atos e definir procedimento operacionais relacionados ao FGTS, assim como o requisito de legitimidade das operações e serviços prestados.

A CAIXA permanece sempre a sua disposição para lhe auxiliar naquilo que for possível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Lamentamos por eventuais transtornos. A CAIXA permanece sempre a sua disposição para lhe auxiliar naquilo que for possível. Em caso de dúvida adicional, entre em contato conosco!

Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

Alô CAIXA: ***** (capitais e regiões metropolitanas) ***** (demais localidades)
SAC CAIXA: ***** (informações, reclamações, sugestões e elogios)
Fale Conosco: caixa.gov.br/faleconosco
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: caixa.gov.br/libras
WhatsApp CAIXA: *****
Ouvidoria: *****

Atenciosamente,
OUVIDORIA DA CAIXA