Empréstimo não creditado e cobrança indevida no Nubank

Olá, Solange.

Compreendemos que lidar com cobranças de valores que você não reconhece em sua conta gera preocupação. Por questões de segurança e proteção de dados, encaminhamos os detalhes específicos e o extrato detalhado de suas movimentações por mensagem privada e para o seu e-mail de cadastro, onde você poderá conferir os registros de forma reservada. Estamos aqui para esclarecer todos os pontos levantados sobre a sua experiência com o empréstimo solicitado, garantindo que você tenha total clareza sobre o crédito contratado.

Após uma análise minuciosa em nossos registros, confirmamos que a contratação do empréstimo foi finalizada com sucesso mediante o uso de sua senha pessoal e intransferível em novembro de 2025. O crédito foi disponibilizado integralmente em seu saldo Nubank na mesma data, conforme consta em seu histórico de transações. É importante ressaltar que o sistema realiza o depósito automático no instante em que a contratação é confirmada no aplicativo, e verificamos que os recursos foram utilizados logo após o recebimento. Como o valor foi devidamente entregue conforme os registros internos, as parcelas geradas são legítimas e a cobrança segue o fluxo regular previsto no momento da adesão.

Quanto ao atendimento recebido anteriormente, revisamos as interações e constatamos que as informações fornecidas pelos nossos especialistas foram precisas e em total conformidade com as diretrizes da empresa. Reforçamos que todas as condições da operação são apresentadas de forma transparente na simulação, incluindo prazos e encargos. Conforme estabelecido nos termos e condições aceitos na contratação, o atraso no pagamento de parcelas, como o verificado no vencimento de dezembro de 2025, aciona medidas de recuperação de crédito. Isso inclui o envio de alertas sobre a inadimplência e a possibilidade de inscrição do CPF nos órgãos de proteção ao crédito, além de eventuais bloqueios em outros serviços ativos.

O Nubank se mantém rigorosamente alinhado aos termos e condições acordados e, por não haver irregularidades no depósito ou no processo de contratação, o débito permanece ativo. No entanto, temos interesse em auxiliar na regularização da sua situação e disponibilizamos em nossos canais oficiais opções de renegociação para que você possa quitar as pendências com condições adequadas ao seu momento atual. Você pode conferir todos os detalhes e o documento completo através do endereço nubank.com.br/contrato/emprestimo-pessoal. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional ou para prosseguir com uma proposta de acordo.

Atenciosamente,

Adriana R. - Ouvidoria Nubank