Empréstimo não sai de analise

Olá, Cláudia.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Quando você contrata o empréstimo com antecipação do saque-aniversário do FGTS, a ******* à Caixa Econômica Federal para processamento. Durante esta fase, o status pode ficar como "pendente" Nesse período, o pedido de cancelamento não pode ser realizado, pois aguardamos uma resposta da Caixa sobre a aprovação ou recusa. Após a confirmação, o app permitirá que será possível acompanhar a solicitação.

Após a confirmação, o app permitirá que será possível acompanhar a solicitação. Se aprovada pela Caixa Econômica Federal, o valor do empréstimo será depositado na conta do Nubank em até 1 dia útil, a partir desse ponto, você pode solicitar cancelamento dentro de 7 dias corridos após a aprovação. Caso a solicitação seja negada, o status mudará e você será informada da negativa, indicando então que o empréstimo foi automaticamente cancelado. Se o empréstimo for aprovado e estiver dentro do prazo de cancelamento, podemos, sim, fazer esse cancelamento para você.

Se precisar de assistência adicional, nossa equipe está disponível para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário, ou responda esta mensagem para dúvidas adicionais sobre o caso. Nossos canais são: chat no nosso aplicativo, pelo e-mail enviando uma mensagem para ******* ou telefone, pelo ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,



Gabriel C. - Ouvidoria Nubank