Empréstimo nubank pelo whatsapp
Respondida
Saboeiro - CE
24/07/2024 às 22:29
ID: 193739899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi tentar fazer um empréstimo no nubank pelo whatsapp daí a moça pediu a foto do RG e cartão da nubank e falou que o valor só ia ser liberado se tivesse no mínimo ******* reais aí ela cadastrou meu cartão pelo telefone dela e chegou um código no meu nubank e ela pediu pra mandar pra ela, mandei pq achei que ia liberar o valor foi daí que ela transferiu o dinheiro pra ela cair no [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 15:26
Olá, Antonia.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e gostaríamos de te dar um parecer detalhado sobre o seu caso.
Identificamos que o cadastro do seu cartão para realizar pagamentos via WhatsApp foi autorizado através de um código que foi enviado ao seu aplicativo do Nubank e que precisaria ser digitado em seguida no aplicativo do WhatsApp.
Analisamos de forma detalhada o ocorrido e infelizmente não conseguimos mais cancelar a transação, já que o envio dos valores é feito em tempo real e confirmado através da sua senha pessoal (PIN do Facebook) de 6 dígitos ou biometria do celular.
Sugerimos que entre em contato com o suporte do WhatsApp o mais breve possível para relatar o ocorrido. Nesses casos, também é importante registrar um Boletim de Ocorrência.
Existem várias maneiras de contestar um pagamento via WhatsApp Pay que não foi feito por você:
**Em uma conversa no WhatsApp:**
Abra a conversa e toque na mensagem com os dados do pagamento.
Toque em Contestar pagamento. Adicione uma breve descrição e outras informações relevantes. Em seguida, toque em Enviar. A equipe de suporte do Meta Pay entrará em contato com você em uma conversa no WhatsApp.
**Na aba Pagamentos do WhatsApp:**
Abra o WhatsApp e toque em Pagamentos. Toque em Obter ajuda e, em seguida, na transação com a qual precisa de ajuda. Toque em Eu não fiz esse pagamento > Contestar pagamento. Adicione uma breve descrição e outras informações relevantes. Em seguida, toque em Enviar. A equipe de suporte do Meta Pay entrará em contato com você em uma conversa no WhatsApp.
Entendo que você passou por uma situação delicada e sei que não é essa a resposta que estava esperando. Caso precise de algum outro suporte ou esclarecimento, sigo à disposição.
Continuamos à disposição caso tenha alguma outra dúvida.
Julieta O. - Ouvidoria Nubank