Empréstimo Nubank sumiu após atualização de comprovante de renda
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 22:31
ID: 240706231
Já peguei empréstimo Nubank Umas duas vezes E sempre paguei certo ou até mesmo antecipado , Esses dias me liberaram um valor alto para empréstimo , Eu Simulei a quantidade Que eu iria pegar juntamente com as parcelas que caberia no meu bolso E quando eu fui finalizar pediram pra eu atualizar meu comprovante de renda eu atualizei , E logo em seguida o empréstimo sumiu E não apareceu mais . Isso eu ainda tinha duas parcelas De um antigo empréstimo para pagar, Eu quitei o empréstimo Dias depois E mesmo assim o valor não voltou para a simulação . Entendo que nosso perfil passa por análises Mas Não entendo O porquê Foi tirado O valor pré aprovado da minha conta , Poderiam analisar isso por favor
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:14
Olá Kethellyn.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em saber de seu interesse em contratar um empréstimo conosco. Vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.
Vale ressaltar que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no Nubank, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de solicitação, inclusive a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.
O envio do documento solicitado para comprovar a renda não é um fator decisivo para a liberação, mas pode auxiliar na análise. Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender da análise de crédito. O valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117
Atenciosamente,
Kelly O. - Ouvidoria Nubank