*****: Empréstimos com juros altos e parcelas inviáveis, cliente busca renegociação justa e análise humana.
Não resolvido
Barueri - SP
08/05/2026 às 10:50
ID: 248077931
Estou vindo ao Reclame Aqui porque já tentei resolver minha situação diretamente com o *****, inclusive pelo Consumidor.gov e canais de atendimento, mas até agora não tive nenhuma solução real.
Hoje estou com dois empréstimos ativos no *****. O cartão de crédito eu consegui regularizar, porém os empréstimos continuam completamente fora da minha realidade financeira. Os juros são muito altos e a dívida cresce rapidamente, fazendo com que a situação vire uma verdadeira bola de neve.
Mesmo tentando manter os pagamentos, chegou em um ponto em que não consigo mais acompanhar os valores cobrados. As parcelas estão pesadas demais para meu orçamento atual.
Entrei em contato diversas vezes buscando uma renegociação mais justa e uma alternativa que realmente me ajudasse a sair dessa situação. Porém, todas as respostas recebidas até agora foram praticamente automáticas. O ***** apenas manda acessar o aplicativo para verificar opções de acordo já disponibilizadas pelo sistema.
O problema é que essas opções não resolvem meu caso. Continuam com parcelas altas, exigência de entrada e condições que não consigo cumprir neste momento.
O que mais me incomoda é a falta de uma análise realmente humana da situação. Em nenhum momento recebi uma ligação, um atendimento mais personalizado ou uma tentativa concreta de entender minha condição financeira atual. Simplesmente me direcionam de volta para o aplicativo, como se isso resolvesse o problema.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou tentando resolver da melhor forma possível. Tanto que consegui regularizar o cartão de crédito. Mas os empréstimos ficaram inviáveis para mim nas condições atuais.
O que eu estou pedindo é uma negociação mais justa, com uma condição que realmente caiba no meu bolso. Gostaria que o ***** avaliasse a possibilidade de unificar as dívidas em um único acordo, com parcela acessível e uma redução mais significativa dos valores e encargos.
Estou buscando resolver isso de forma amigável, mas preciso de uma proposta concreta e possível de cumprir. Do jeito que está hoje, as opções oferecidas não ajudam e apenas prolongam ainda mais a situação.
Espero sinceramente que, através do Reclame Aqui, alguém faça uma análise mais humana e efetiva do meu caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:44
Olá, Danilo. Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Entendemos que o acúmulo de compromissos gera grandes preocupações e valorizamos muito a sua iniciativa em buscar a nossa ajuda de forma amigável para organizar a sua vida financeira, assim como você já fez com o seu cartão de crédito.
Analisamos o seu caso de forma humana e personalizada com muito cuidado. Realizamos ajustes manuais para equiparar as melhores condições dos seus dois contratos de empréstimo e criamos uma proposta unificada, com o objetivo de chegar a um cenário acessível que se ajuste à sua realidade. Para garantir a segurança e o sigilo dos seus dados financeiros, enviamos essa simulação e todos os detalhes através de mensagem privada em 15/05 e também te sinalizamos pelo WhatsApp hoje. Como não recebemos o seu retorno por esses canais com a confirmação, ficamos impossibilitados de efetivar o acordo neste momento. Deixamos as portas abertas para que você retorne o contato assim que possível, respondendo à nossa mensagem privada, para que possamos seguir com a sua renegociação.
Gostaríamos de explicar de forma transparente como funcionam os nossos empréstimos. Quando não ocorre o pagamento das parcelas até a data combinada, a condição contratual prevê que os encargos e juros sejam atualizados diariamente sobre o saldo em aberto até que a regularização seja feita, o que pode impactar o seu planejamento. Por isso, a renegociação é uma excelente alternativa para consolidar as pendências e ter maior previsibilidade.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rilary S. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:17
Quero deixar registrado minha total insatisfação com a condução do meu caso junto à Nubank. Em nenhum momento me recusei a pagar minha dívida. Pelo contrário, desde o início demonstrei interesse em resolver a situação de forma amigável e dentro das minhas condições financeiras.
Realizei diversos contatos buscando negociação e uma proposta que realmente coubesse no meu bolso, porém não houve flexibilidade por parte da empresa. As propostas apresentadas estavam fora da minha realidade financeira e não demonstraram qualquer tentativa concreta de conciliação.
Além disso, durante os atendimentos ocorreram contradições nas informações repassadas, principalmente em relação aos juros aplicados, valores e condições informadas. Em determinados momentos recebi orientações diferentes em canais distintos, o que gerou insegurança, desgaste emocional e falta de confiança na condução do atendimento.
Tenho registrados os contatos realizados, protocolos, mensagens e tentativas de acordo feitas ao longo desse período, justamente para demonstrar que houve boa-fé da minha parte na tentativa de resolução. Ainda assim, senti ausência de maleabilidade e de interesse real em construir um acordo justo e possível.
Ressalto novamente: eu não me neguei a pagar. O problema sempre foi a ausência de uma proposta coerente, transparente e minimamente acessível diante da minha situação financeira atual.
Dessa forma, deixo registrada minha indignação com a postura adotada e encerro minha manifestação neste momento, aguardando os próximos desdobramentos cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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