Encerramento de conta de falecido não permitido.
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2023 às 17:51
ID: 169607997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um contratempo em minha família, onde minha irmã acabou falecendo em um acidente de trânsito, ocorre que, logo após o episódio, entrei em contato com o Nubank através do e-mail: ******* para solicitar o encerramento da conta dela, entretanto, já se passou mais de 10 (dez) dias, e, até o momento, não recebi sequer uma resposta por parte do banco. Isso é um verdadeiro absurdo, não respeitam nem o momento de dor das famílias brasileiras.
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 11:55
Olá, Fernanda.
Conforme conversado pelo Whatsapp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada nossa resolução.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato e prestar nossos sentimentos pela perda.
Após uma análise aprofundada do seu caso, verificamos que foi enviado em nosso e-mail ******* uma declaração de óbito. Para que possamos iniciar o processo de espólio e cumprimos com demandas regulatórias, é necessário que nos seja enviado uma Certidão de Óbito.
Assim que você tiver com esse documento em mãos, basta nos enviar através do ******* para que possamos dar início ao processo de espólio.
Se tiver alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo.
Ficamos à disposição,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 11:33
Você consegue pelo menos me enviar o boleto da fatura do cartão de crédito dela que vence agora dia 22 para que eu possa pagar esta dívida em dia enquanto eu espero a certidão de óbito ficar pronta no cartório?
Quero pelo menos conseguir pagar o que a minha irmã deve a vocês no prazo necessário.
pode mandar a fatura para o próprio e-mail dela que eu tenho acesso.
Réplica da empresa
17/08/2023 às 09:35
Olá, Fernanda.
Conforme conversado pelo Whatsapp, seguimos com sua solicitação e encaminhamos a numeração do código de barras da fatura para a realização do pagamento.
Se tiver alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo.
Ficamos à disposição,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 15:38
Consegui com o cartório a certidão de óbito da minha irmã, más o cartório disse que literalmente não tem como colocar uma averbação como solicitado em seu passo a passo.
Posso enviar ela mesmo assim então?
Já que o cartório disse que não é permitido colocar nenhum tipo de averbação atrás
E no passo a passo de vocês, vocês falam que é para enviar a certidão de óbito com a averbação más não é permitido pelo cartório.
Réplica da empresa
21/08/2023 às 08:45
Olá, Fernanda.
Pode enviar a certidão da maneira que foi elaborada para que possamos seguir realizando as devidas validações.
Peço, se possível, que o envio da certidão seja feito através do nosso endereço de e-mail *******.
Se tiver alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo.
Ficamos à disposição,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 14:54
Péssimo atendimento, nada resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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