Encerramento de Conta PJ Nubank sem Justificativa Clara e Transparente.

Olá, Mayrla.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Realizamos uma atualização nos perfis das empresas que atendemos para ter a Nu Empresas. Após essa revisão detalhada nos dados de cadastro informamos que deixamos de atender alguns perfis de empresas e por conta disso, não foi possível manter a sua jurídica ativa.

Encaminhamos um e-mail com 30 dias de antecedência (27/05), informando sobre o cancelamento da conta no tempo previsto.

Gostaríamos de reforçar que é permitido o cancelamento da conta sem especificar o motivo, mediante aviso prévio, conforme consta na clausula 9.2 em nosso termos e condições:

b) Pelo Nubank, mediante comunicação à Contratante, por escrito, com 15 dias de antecedência, o que poderá ser feito a qualquer momento e sem a necessidade de especificar o motivo, desde que observado o prévio aviso

Contrato da Nu Empresas disponível no link: https://www.nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-conta-nu-empresas.

Caso haja qualquer novidade em relação à novos perfis de empresas, vamos comunicar em nossos canais oficiais de divulgação.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Marcos S. - Ouvidoria Nubank

Agradeço o retorno, porém não considero a resposta satisfatória.

Minha empresa possui CNPJ ativo e regular, sem qualquer pendência ou irregularidade que justifique o encerramento da conta. A justificativa apresentada é genérica e não esclarece quais critérios foram utilizados para concluir que meu perfil empresarial não se enquadra mais nos serviços da Nu Empresas.

Embora o contrato permita o encerramento mediante aviso prévio, isso não afasta o impacto causado à minha empresa, especialmente considerando que a conta era utilizada para movimentações financeiras e organização das atividades do negócio.

Como cliente, esperava mais transparência e respeito na relação comercial. Encerrar uma conta empresarial sem apresentar qualquer critério objetivo ou possibilidade de reavaliação demonstra falta de consideração com o cliente que confiou seus recursos e operações à instituição.

Dessa forma, solicito que o caso seja reavaliado por uma equipe especializada e que seja fornecida uma explicação mais clara sobre os motivos que levaram ao encerramento da conta PJ da minha empresa, bem como a possibilidade de reversão dessa decisão.

Permaneço aguardando um posicionamento mais detalhado e uma solução efetiva para o caso.

Oi, Mayrla.

Compreendemos a importância da conta jurídica para a operação diária do seu negócio e lamentamos sinceramente os transtornos causados por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que o encerramento da conta não está vinculado a nenhuma irregularidade ou pendência com o seu CNPJ. Essa medida decorre de uma atualização e revisão estratégica interna nos perfis de empresas atendidos pela Nu Empresas. Como instituição financeira, o Nubank realiza análises constantes de seus serviços e, em decorrência disso, houve a descontinuação do atendimento a alguns segmentos e perfis específicos.

Reiteramos que o procedimento seguiu rigorosamente as determinações regulamentares e contratuais.

Conforme estabelecido na cláusula 9.2 do contrato da Nu Empresas, ambas as partes possuem a prerrogativa de encerrar a relação comercial de forma imotivada, desde que haja comunicação prévia.

No seu caso, o e-mail informativo foi enviado com 30 dias de antecedência (em 27/05), garantindo um prazo superior aos 15 dias previstos em contrato para que as movimentações pudessem ser organizadas.

Por se tratar de uma decisão tomada após uma revisão estratégica e definitiva de portfólio, informamos que não há possibilidade de reversão do cancelamento ou reavaliação do perfil neste momento. Caso ocorram novidades ou aberturas para novos perfis empresariais no futuro, faremos a divulgação em nossos canais oficiais.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Marcos S. - Ouvidoria Nubank

Recebi a resposta do Nubank informando que minha conta PJ será encerrada por uma revisão estratégica interna, sem qualquer irregularidade ou pendência em meu CNPJ.

O que me causa indignação é que construí meu relacionamento com a instituição confiando na estabilidade dos serviços oferecidos e, agora, minha empresa está sendo prejudicada por uma decisão unilateral, sem qualquer justificativa específica sobre o motivo de meu perfil não se enquadrar mais nos critérios da Nu Empresas.

Embora o contrato permita o encerramento imotivado da conta, considero essa prática extremamente prejudicial aos clientes que dependem da conta para suas operações diárias. A simples alegação de revisão estratégica não oferece transparência suficiente para que o cliente compreenda os reais motivos da exclusão.

Solicito que o Nubank reavalie sua postura e forneça informações mais claras e objetivas sobre os critérios utilizados para encerrar contas PJ que estão regulares e sem qualquer apontamento negativo.

Como empresária, esperava mais respeito, transparência e consideração por parte da instituição.

Oi, Mayrla.

Quando mencionamos uma revisão estratégica de portfólio, significa que o Nubank reestruturou internamente os segmentos de atuação da conta Nu Empresas. Isso envolveu critérios globais de viabilidade de produtos, nichos de mercado e custos operacionais da própria instituição, e não uma análise individual do comportamento da sua empresa.

Por ser uma decisão que redesenhou o modelo do produto Nu Empresas, não existem critérios de irregularidade ou apontamentos negativos contra o seu CNPJ. Sua empresa está totalmente regular, e o encerramento reflete apenas o fato de que o segmento em que ela atua deixou de fazer parte do foco do nosso produto neste momento.

Sabemos que a previsão contratual de encerramento imotivado não diminui o transtorno operacional de migrar suas finanças para outra instituição. Por isso, buscamos enviar o aviso com 30 dias de antecedência (o dobro do exigido em contrato), justamente para tentar mitigar esse impacto e oferecer um tempo hábil para a transição.

Como essa reestruturação foi definitiva para os perfis afetados, infelizmente não há possibilidade de reavaliação ou reversão do cancelamento da conta.

Agradecemos sinceramente pelo período em que fomos parceiros do seu negócio e desejamos muito sucesso ao futuro da sua empresa.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente.

Marcos S. - Ouvidoria Nubank