Encerramento do Nuinvest

Olá, Celso.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails a partir de 09/04/******* e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas para gestão dos seus ativos.

A prioridade do Nubank é garantir que os clientes da NuInvest possam ter acesso a uma variedade de ativos, com uma experiência simples e completa de monitoramento pelo aplicativo do Nubank. Porém, sabemos que estamos apenas no começo desta jornada e seguiremos trabalhando e investindo para trazer a melhor experiência de investimentos para nossos clientes.

Dito isso, não teremos um site de investimentos no Nubank, conforme informamos no último comunicado enviado em 04/06/*******. Então, neste momento optamos por não oferecer o Home Broker e o Portal do aplicativo do Nubank.

Salientamos que o app Nubank contemplará todas as funcionalidades obrigatórias e regulamentares para realização das movimentações e gestão dos seus ativos, onde adicionaremos novidades e funcionalidade no aplicativo!

Conforme desejado, verificamos que em 17/07/******* você conseguiu efetuar a venda de ativos de renda variável, confirmando o correto funcionamento da modalidade.

Nosso time responsável continua trabalhando para trazer melhorias conforme exposto por você e sempre que houver alguma novidade, te informaremos.

Destacamos que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app!

Agradecemos pela sua contribuição!

Abraço,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank