Enganação: Nu parcela segura

Olá, Franciele! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Mediante sua manifestação contatamos a seguradora para compreensão do ocorrido.

Para contexto, a sua cobertura de desemprego involuntário é composta em 3 parcelas protegidas, conforme apólice contratada em 09/03/******* às 19:09:02.

Após acionamento da cobertura em 04/09/******* através do sinistro CSP2-BZ-*******, a seguradora efetuou o pagamento de 3 parcelas, totalizando o valor de R$2.*******,78 em 06/09/*******.

Desta forma, não há mais valores disponíveis para pagamento.

Ressaltamos que em nosso termos e condições, disponibilizado no ato da contratação e também após durante toda a vigência do contrato, temos o seguinte exposto:
9.6. Critérios de amortização (Desemprego involuntário e Incapacidade Física e Temporária por Acidente):
a indenização será procedida da seguinte forma:
a) 03 (três) parcelas assim que confirmado o direito do segurado a garantia securitária; e
b) 03 (três) parcelas após 90 (noventa) dias, desde que permaneça a condição de desemprego ou de incapacidade física e temporária do segurado, devidamente comprovada, desde que o segurado tenha contratada a cobertura correspondente com 06 (seis) parcelas.

Salientamos que conforme contratação, o seu seguro contempla apenas 3 parcelas.

As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo *******.*******/*******15.constante neste documento e no certificado individual.

Estas informações, sobre coberturas do seguro parcela segura, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site: https://*******

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Abraços,

Mariana O. - Ouvidoria Nubank

E engraçado que ao contratar o seguro vocês deixam bem explicito 6 parcelas. Não deram opção de escolher se queria um seguro que cobre 3 parcelas ou que cobre 6 parcelas. Isso é uma grande propagando enganosa. Então qual o sentido de continuar me cobrando o valor desse seguro???? Porque a cobrança do seguro continua todo mês. E um absurdo isso.

Vou cancelar esse seguro que além de não cumprir o que fala ainda tira mais dinheiro da gente

Olá, Francyelle!

Em resposta a sua réplica, em nosso termos e condições, que é disponibilizado no ato da contratação e também após durante toda a vigência do contrato, temos o seguinte exposto:
9.6. Critérios de amortização (Desemprego involuntário e Incapacidade Física e Temporária por Acidente):
a indenização será procedida da seguinte forma:
a) 03 (três) parcelas assim que confirmado o direito do segurado a garantia securitária; e
b) 03 (três) parcelas após 90 (noventa) dias, desde que permaneça a condição de desemprego ou de incapacidade física e temporária do segurado, devidamente comprovada, desde que o segurado tenha contratada a cobertura correspondente com 06 (seis) parcelas.

O seguro parcela segura permanece ativo mesmo após seu acionamento para cobertura de desemprego involuntário, pois em sua apólice você também possui as seguintes coberturas:

- [Editado pelo Reclame Aqui] acidental;
- Invalidez Permanente Total por Acidente;
- Incapacidade Física e Temporária por Acidente.

Desta forma, até que o seu empréstimo seja liquidado você poderá realizar o acionamento destas coberturas, caso seja necessário.

Caso, optar pelo cancelamento, o mesmo poderá ser realizado pelo próprio aplicativo, através do seguinte fluxo:


- Acesse a área de empréstimos no aplicativo.
- Abra o empréstimo segurado e clique no banner do seguro (Parcela Segura);
- Clique em Coberturas;
- E no final da tela, no painel, cancelar seguro.


As condições contratuais deste produto protocolizadas pela Seguradora junto à SUSEP poderão ser consultadas no endereço eletrônico https://*******, de acordo com o processo, constante neste documento e no certificado individual.

Estas informações, sobre coberturas do seguro parcela segura, podem ser encontradas em nossos Termos e Condições, também disponíveis em nosso site: https://*******

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.

Mariana O. - Ouvidoria Nubank