Entrega do cartão
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2021 às 08:18
ID: 130451071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/09 recebi um comunicado de uma compra suspeita, sendo assim foi bloqueado e solicitado um nova via. No App constava a previsão de entrega no dia 30/09 (hoje).
Fui acessar o app hoje e atualizou para a previsão de entrega no dia 23/09.
Sendo assim conversei com a Maira pelo o chat do app e a mesma me informou que vou ter que aguardar mais 13 dias úteis para receber o meu cartão!!
Estou muito frustado com essa demora, pois preciso utilizar o cartão!
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 15:50
Olá, Erasmo.
Identificamos que nossa transportadora parceira não atendia a sua região e, por isso, o seu cartão foi transferido para que os Correios seguissem com a entrega. Quando isso ocorre, a previsão de entrega inicial é alterada mas, muitas vezes, conseguimos entregar antes da nova estimativa que te informamos.
Nesse momento, se você acompanhar o rastreio da entrega dos Correios (com o *******ível no seu app), verá que hoje mesmo o carteiro programou te entregar, mas informou que não foi atendido. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega em caso de ausência, por isso é importante que haja um adulto no local, em dias úteis e horário comercial, para ajudar no recebimento. Após as 3 tentativas, eles devolvem o cartão para o Nubank e o mesmo é destruído por segurança, sendo necessária a reemissão.
Nosso time acompanhará sua entrega por aqui e fica disponível se ainda tiver ficado com alguma dúvida. Fique à vontade para nos responder por aqui ou escrever um e-mail para o *******
Agradecemos o seu contato pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
04/10/2021 às 15:50
Olá, Erasmo.
Identificamos que nossa transportadora parceira não atendia a sua região e, por isso, o seu cartão foi transferido para que os Correios seguissem com a entrega. Quando isso ocorre, a previsão de entrega inicial é alterada mas, muitas vezes, conseguimos entregar antes da nova estimativa que te informamos.
Nesse momento, se você acompanhar o rastreio da entrega dos Correios (com o *******ível no seu app), verá que hoje mesmo o carteiro programou te entregar, mas informou que não foi atendido. Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega em caso de ausência, por isso é importante que haja um adulto no local, em dias úteis e horário comercial, para ajudar no recebimento. Após as 3 tentativas, eles devolvem o cartão para o Nubank e o mesmo é destruído por segurança, sendo necessária a reemissão.
Nosso time acompanhará sua entrega por aqui e fica disponível se ainda tiver ficado com alguma dúvida. Fique à vontade para nos responder por aqui ou escrever um e-mail para o *******
Agradecemos o seu contato pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
04/11/2021 às 01:41
Foi bem e nem ruim, infelizmente demorou é isso é o procedimento que deveria ser feito, só havia ficado frustrado pois já estava demorando muito para o recebimento do novo cartão, pois estava precisando usar, mas depois de alguns dias após a reclamação acabou chegando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8