Envio de USDT para endereço Nubank de USDC: Solicitação de recuperação dos fundos
Respondida
Goiânia - GO
23/01/2026 às 15:57
ID: 238634051
No dia 19/01/2026 às 13:42 realizei o envio de US$ 179,797396 em USDT (Tether) via rede Ethereum (ERC-20) para o endereço de cripto informado pelo próprio Nubank, o mesmo utilizado normalmente para recebimento de USDC.
O envio foi um equívoco: selecionei USDT ao invés de USDC, mas utilizei a mesma rede compatível (ERC-20) e o endereço correto da carteira do Nubank, conforme orientações da plataforma. A transação foi concluída com sucesso e confirmada na blockchain:
TXID: *****
Endereço de destino:
*****
Portanto, os fundos estão na carteira controlada pelo Nubank. Não houve perda da transação, erro de rede ou uso de endereço inválido. O que impede o acesso é apenas a ausência de suporte ao token USDT no aplicativo do Nubank, embora o token esteja disponível e acessível tecnicamente pela instituição.
Além disso, destaco:
USDT e USDC são tokens diferentes tecnicamente, mas com nomes muito parecidos, o que pode facilmente confundir usuários;
O Nubank não alertou de forma clara sobre essa diferença e tampouco bloqueou o envio, mesmo sendo possível implementar sistemas de prevenção;
A blockchain confirmou a transação: o endereço é válido, a rede é correta e a taxa foi paga;
O endereço de destino é um endereço válido e ativo controlado pelo Nubank, que tem total acesso técnico para recuperar os tokens USDT enviados;
O token USDT ERC-20 é amplamente aceito, líquido e sem qualquer limitação técnica para movimentação ou devolução;
Há relatos de que o próprio Nubank já analisou e recuperou valores enviados em tokens incorretos, principalmente quando o valor ultrapassa determinado limite.
Assim, solicito a recuperação e devolução imediata do valor enviado. Ressalto que, caso não haja solução amigável, registrarei reclamações formais junto ao Banco Central (BACEN), Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), fundamentado no princípio da vulnerabilidade do consumidor e na boa-fé objetiva.
Aguardo posicionamento urgente e uma solução definitiva para este impasse.
Número contato: *****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:03
Olá, Francisco.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Gostaríamos de dizer que compreendemos perfeitamente o seu lado. Sabemos que realizar uma transferência na rede blockchain exige muita atenção e que, devido à semelhança entre os nomes dos ativos, equívocos podem acontecer. Sentir que o valor não chegou ao destino esperado gera uma preocupação grande, e nossa intenção aqui é te trazer tranquilidade e uma solução clara.
Mesmo sendo uma operação com um ativo não suportado (USDT) o que geralmente acarreta o risco de perda definitiva, não medimos esforços para ajudar. Realizamos uma análise técnica avançada e temos o prazer de informar que conseguimos viabilizar um procedimento excepcional de recuperação para o seu caso.
Confirmamos que os valores foram recuperados com sucesso e a devolução já foi efetivada para a carteira de destino informada por você.
Como o USDT não é listado em nossa plataforma, essa recuperação exigiu intervenções manuais e validações de segurança fora do fluxo padrão, por isso o tempo de tratativa foi necessário para garantir que tudo ocorresse com total integridade.
É fundamental esclarecer um ponto técnico importante: atualmente, o Nubank não oferece suporte para o token USDT. Como o USDT não faz parte do nosso portfólio de moedas aceitas, conforme disposto no aplicativo nosso sistema não consegue identificá-lo ou creditá-lo automaticamente, o que explica por que o valor não apareceu em sua conta após a confirmação na blockchain.
Queremos que suas experiências futuras sejam sempre seguras e ágeis. Por isso, deixamos uma dica importante:
- Sempre que for realizar um depósito, acesse a área de Criptomoedas no app e clique em "Receber". Lá, listamos de forma bem clara quais são as únicas criptomoedas que aceitamos no momento e qual a rede correta para cada uma.
Ficamos muito contentes por termos conseguido recuperar seu saldo e solucionar esse impasse de forma favorável.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Gabriel S. - Ouvidoria