Erro ao cadastrar chave Pix na conta Nubank - Falha de comunicação

Olá, Matheus.

Analisamos o seu caso com atenção e entendemos a importância dessa funcionalidade no seu dia a dia. A partir de nossa investigação sobre o seu relato, trouxemos todos os detalhes do seu caso.

Após análise, identificamos que a restrição no cadastro da sua chave Pix está relacionada a uma medida de segurança determinada pelo Banco Central do Brasil, e não a uma decisão unilateral do Nubank. Explicando um pouco mais, o Banco Central publicou a Resolução BCB nº 506, de 26 de setembro de 2025, que entrou em vigor em 4 de outubro de 2025. Essa norma alterou o Regulamento do Pix e instituiu mecanismos obrigatórios de proteção no sistema de pagamentos instantâneos (Pix), previstos nos artigos 78-HA e 89, parágrafos 2º e 3º. Link: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20BCB&numero=506

Com base nessa regulamentação, todas as instituições financeiras participantes do Pix são obrigadas a rejeitar solicitações de registro de chaves e bloquear movimentações sempre que o DICT (Diretório de Identificadores de Contas Transacionais, sistema oficial do Banco Central) identificar uma restrição de segurança ativa vinculada ao CPF ou CNPJ do usuário.

Essa restrição pode ter sido originada por outra instituição financeira com a qual você tenha ou teve relacionamento, e pode ser de natureza temporária ou definitiva, a depender da análise e do tratamento realizado pela instituição que a registrou junto ao Banco Central.

Como essa restrição está registrada diretamente no sistema do Banco Central, não está dentro da nossa governança removê-la ou contestá-la, pois somos normativamente obrigados a acatá-la enquanto ela estiver ativa no DICT.

Orientamos, portanto, que você entre em contato com as demais instituições financeiras onde possui ou possuiu conta, a fim de verificar se há alguma pendência ou contestação relacionada a uma transação Pix. Caso acredite que houve algum equívoco ou uso indevido do seu CPF ou CNPJ, recomendamos registrar uma solicitação de revisão diretamente com a instituição que originou a restrição.

Você também pode acessar o Registrato, plataforma oficial do Banco Central disponível em registrato.bcb.gov.br, utilizando seu login Gov.br, para consultar informações sobre suas chaves e contas registradas no sistema.

Seguimos à disposição para orientá-lo no que estiver ao nosso alcance. Reforçamos que estamos cumprindo uma determinação regulatória do Banco Central do Brasil, cujo objetivo é proteger todos os usuários do sistema financeiro nacional.

Atenciosamente,

Madalena L. - Ouvidoria Nubank