Erro ao consultar opção de saque aniversário FGTS no Nubank

Olá, Robson.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, tentamos contato via mensagem através do telefone informado, e como não obtivemos sucesso, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Para iniciar a simulação do empréstimo com antecipação do saque-aniversário do FGTS, o cliente deve acessar o app do Nubank. A função de empréstimo pode ser encontrada em vários locais dentro do app, como na tela inicial em "Conta" ou "Pegar emprestado". Ao acessar a área de empréstimos, você será informado sobre a necessidade de autorizar a Nu Financeira a consultar o saldo do FGTS. Caso a autorização ainda não tenha sido concedida, o app fornecerá um passo a passo para realizá-la através do aplicativo do FGTS, onde será necessário escolher a modalidade Saque-Aniversário e autorizar a consulta para "NU FINANCEIRA S.A".

Com a autorização concedida, será possível prosseguir com a simulação no app do Nubank. O processo envolve escolher o valor desejado, que será baseado no saldo disponível nas contas do FGTS. Você pode ajustar esse valor conforme preferência utilizando o ícone de edição. Na etapa seguinte, o app apresentará um resumo da simulação, incluindo os termos e condições do empréstimo. É importante que o cliente revise todos os detalhes antes de continuar. Se estiver de acordo, basta clicar em "Aceitar e contratar" para seguir adiante.

Para concluir a contratação, você deve confirmar a operação inserindo a senha de 4 dígitos. Após a confirmação, o app permitirá que será possível acompanhar a solicitação. Se aprovada pela Caixa Econômica Federal, o valor do empréstimo será depositado na conta do Nubank em até 1 dia útil. Após o depósito, você pode utilizar o valor conforme desejar.

Se precisar de assistência adicional, nossa equipe está disponível para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento sempre que necessário, ou responda esta mensagem para dúvidas adicionais sobre o caso. Nossos canais são: chat no nosso aplicativo, pelo e-mail enviando uma mensagem para ******* ou telefone, pelo ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).

Atenciosamente,

Stefanie - Ouvidoria Nubank