Erro ao realizar Pix com cartão de crédito: Transação não concluída

Olá, Maria,

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e analisamos sua manifestação sobre a impossibilidade de concluir a transação de PIX no Cartão de Crédito.

Analisamos o ocorrido e a mensagem que você visualizou. O motivo para não conseguir realizar a transferência o seguinte:

A funcionalidade de PIX no Cartão de Crédito é uma modalidade de financiamento diretamente ligada à posse de um Cartão de Crédito Nubank ativo e com limite disponível.

Constatamos que, neste momento, você não possui um Cartão de Crédito ativo em sua conta.

Dessa forma, a ferramenta de PIX no Cartão de Crédito não está acessível e a transação não é processada, independentemente de você ter limite pré-aprovado para outras finalidades (como empréstimo pessoal ou débito em conta). Para utilizar o serviço de PIX no crédito, a ativação do cartão é um requisito obrigatório.

Agradecemos seu interesse na funcionalidade.

Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos sobre as ferramentas que você já tem acesso por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Pelo chat no aplicativo

Por e-mail em *******

Ou pelo telefone ******* ******* *******

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank

Então como posso ativar o cartão? E por qual motivo ele foi cancelado se eu nunca usei